Hepsiburada’nın İptal Hatası Nedeniyle Çifte Ödeme Zorunluluğu

12.05.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Bosch marka bir derin dondurucu satın aldım, ürün teslim edildi ve aylarca sorunsuz şekilde kullanmaya devam ettik. Ancak 26 Ocak 2026 tarihinde, hiçbir bilgim ve onayım olmadan, yaklaşık 7 ay sonra, siparişimin iptal edildiğini ve ürün bedelinin iade edildiğini öğrendim.

Ücret iadesi, o dönem blokede olan hesabıma yapılmış ve para otomatik olarak bloke hesaba gitmiş. 10 Şubat tarihinde Hepsiburada müşteri temsilcisi beni arayarak, hiçbir kusurum olmadığı halde benden yeniden 19.300 TL ödememi istediklerini iletti. Küçük bebeğim olduğu için zaten her aramalarına dönemememe rağmen tek söyledikleri şey, “parayı hemen, banka aracılığıyla ödemeniz gerekiyor” oldu. Sonuç olarak, sırf bu hatalı süreç yüzünden 19.300 TL tutarındaki bedeli tekrar ödedim.

Bu süreçte ne Hepsiburada’dan ne de satıcıdan mağduriyetimi giderecek en ufak bir teklif gelmedi, özür mahiyetinde bir çek dahi önerilmedi. Kendi sistemlerindeki iptal ve iade hatasının bedeli tamamen bana yüklenmiş durumda. Şu anda derin dondurucuyu kullanmaya devam ediyoruz, ürün bizden alınmadı; fakat hiçbir kusurum ve bilgim olmayan bir işlem yüzünden yüksek bir tutarı yeniden ödemek zorunda bırakılmam, beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde yıprattı.

Hepsiburada’dan, sipariş numarası 4737206928 ve talep numarası 411767372 olan işlemimle ilgili bu hatalı süreç nedeniyle mağduriyetimin kabul edilmesini, özellikle de bu yaşananlar karşılığında anlamlı bir ek indirim/özür çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Müşteriyi bu kadar zor durumda bırakan ve tamamen kontrolüm dışında gelişen bu sürecin adil bir şekilde telafi edilmesini istiyorum.