to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Güveni Sarsıyor Ve Para İadesi Bekliyor
12.09.2026 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Assur satıcısından Assur Profesyonel 21v Çift Akülü Kompresör, 3,8 litre hava hacmi, 60 bar basınç, 1 HP motor gücüne sahip yeşil renkli ürünü sipariş ettim. Ancak 14.09.2026 tarihinde elime ulaşan ürün, sipariş verdiğim kompresör değil, daha düşük ve farklı bir model olan kırmızı renkli bir hava üfleme makinesidir.
Aradaki fark bariz olmasına rağmen, bu şekilde farklı ve daha düşük bir ürünün gönderilmesini “hata” olarak görmekte zorlanıyorum. Hepsiburada.com gibi büyük bir platformun ve Assur gibi satıcıların müşteriyi bu kadar rahat şekilde yanlış ürüne yönlendirmesi, internetten alışverişe olan güvenimi ciddi anlamda sarsmıştır.
14.09.2026 tarihinde sistem üzerinden iade talebi oluşturdum, 15.09.2026 tarihinde ürünü kargoya verdim ve şu an iade süreci devam ediyor. Ben para iadesi talep etmek zorunda bırakıldım, oysa sipariş ettiğim doğru ürünün gönderilmesi gerekirdi. Müşteriye siparişinden farklı, daha düşük bir ürün gönderilmesi kabul edilemez bir uygulamadır.
Ödediğim tutarın tek kuruş eksiksiz ve vakit kaybı olmadan iade edilmesini, ayrıca Hepsiburada ve Assur firmasının bu tür “farklı ve düşük ürün gönderme” uygulamalarına derhal son vererek gerekli denetim ve yaptırımları uygulamasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Bayram Bey, Öncelikle siparişinizin teslimatında yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizde bulunan iade ürününüzün hepsiJET kargo firmasında yolda olduğu görüntülenmektedir. İade paketiniz Hepsiburada'ya ulaştığında 2 iş günü içinde incelenecek ve işlemleriniz başlatılacaktır. Yapılan incelemenin ardından talebiniz uygun bulunursa ürünün stoklarımızda mevcut olması halinde değişimi sağlanarak tarafınıza gönderimi yapılır. Ürünün stoklarımızda mevcut olmaması durumunda para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
![Hepsiburada [mmetalic] Kargonun İçinden Kullanılmış İç Çamaşır Çıktı](https://files.sikayetvar.com/complaint/3700/37002107/hepsiburada-mmetalic-kargonun-icinden-kullanilmis-ic-camasir-cikti_350x350.jpg)
