Hepsiburada’da Kayıp Kargo Ve Teslimat Gecikmesi İçin Açıklama Ve Özür Talebi

07.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden kompresör, akü takviye ve powerbank özellikli bir cihaz siparişi verdim. Sipariş numaram 4248553100, toplam 2.099 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. İlk olarak 10 Haziran’da teslim edileceğine dair bilgi aldım, daha sonra teslim tarihi 13 Haziran’a ertelendi. Hepsiburada daha önce bu tür gecikmelerde kendiliğinden aksiyon aldığı ve mağdur etmediği için ses çıkarmadım.

13 Haziran’da ürün hala teslim edilmeyince ve yeni bir teslim tarihi de belirtilmeyince sistem üzerinden talep açtım. Talebime dönüş olmayınca müşteri hizmetlerini aradım. Bana kargo firmasının belirli günlerde teslimat yaptığı, gecikmenin kargodan kaynaklandığı, Hepsijet’e mail attıkları ama cevap alamadıkları söylendi. Kargo firması da zaten Hepsiburada’ya ait Hepsijet olduğu için bu açıklama beni tatmin etmedi.

En sonunda bugün geri dönüş yapıldı ve kargomun kaybolduğu, istersem ücret iadesi alabileceğim veya yeni sipariş oluşturabileceğim belirtildi. Neden bu zamana kadar beklendiğini sorduğumda, talebi geç açtığım, 3 iş günü cevap hakları olduğu gibi ifadelerle durum geçiştirilmeye çalışıldı. Daha önce müşteriyi bu kadar yormayan, süreçleri daha özenli yöneten Hepsiburada’dan son 1–2 aydır üst üste sorun yaşamaya başladım. Ürün alıyorum, satıcı tedarik edemiyor; bu durum iki kez başıma geldi, birincisinde uzun prosedürlerle zararım karşılandı, ikincisinde ise uğraşmaktan bıkıp kabul ettim.

Bu ürünü özellikle tatile çıkmadan önce sıkıntıya düşmemek için almıştım. Yaklaşık 10 gün boyunca beni oyaladılar, sonunda da kargonun kaybolduğunu söylüyorlar. Kayıp kargoyu zamanında fark edip müşteriyi bilgilendirecek bir sistem yok mu, ben aramasam ya da talep açmasam hiç haberim olmayacak mı, üstelik kargo şirketi de kendi bünyelerinde olmasına rağmen süreç bu kadar sahipsiz bırakılıyor.

Ücret iadesini yapacaklarını zaten ilettiler, ancak benim asıl beklentim bu süreçle ilgili açık ve tatmin edici bir açıklama yapılması, özür dilenmesi ve müşteri temsilcilerinin geçiştiren, umursamaz bir üslup yerine daha sorumluluk alan ve geçerli gerekçeler sunan bir yaklaşım benimsemesidir. Yıllardır Türkiye’nin en iyi alışveriş sitelerinden biri olarak gördüğüm Hepsiburada’da bir şeylerin ters gitmeye başladığını düşünüyorum, gerekli tedbirlerin alınmasını ve müşteri memnuniyetine eski özenin yeniden gösterilmesini talep ediyorum.