Yanlış Ürün Gönderildi, Değişim Talebim Reddedildi Ve Haksız İddialar

Hepsiburada üzerinden 476 301 995 7 numaralı siparişimle bakserltd adlı satıcıdan Grundig 6522 model çay makinesi satın aldım. Ancak tarafıma gönderilen ürün, sipariş verdiğim ürün değil, daha ucuz ve satılmayan farklı bir ürün olarak geldi.

Bunun üzerine ürünü, istediğim ürünle değiştirilmesi talebiyle 1 Temmuz’da tekrar kargoyla geri gönderdim. Ürünü açıp yanlış olduğunu gördükten sonra yeniden kutusuna yerleştirip, kutusuna herhangi bir müdahalede bulunmadan iade ettim; yanında kesinlikle herhangi bir hediye de bulunmamaktaydı.

Satıcı ise ürünü teslim aldıktan sonra, ürünü eksik gönderdiğimi, içinde hediyeler olduğunu, bu hediyelerin ve faturanın eksik olduğunu iddia ederek değişim talebimi Hepsiburada sistemi üzerinden reddetmiştir. Böylece hem değişim talebim karşılanmamış hem de gerçeği yansıtmayan beyanlarla sanki ürün eksik gönderilmiş gibi tarafım zan altında bırakılmıştır.

Ödediğim 3.239,10 TL karşılığında sipariş ettiğim doğru ürünün tarafıma gönderilmesini ya da ücretimin eksiksiz iade edilmesini ve satıcının bu tutumunun incelenmesini talep ediyorum.