Yanlış Ölçülü Hortum İçin Değişim Ve Ücret İadesi Talebi

31 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “yedek parça budur (E**** F****)” adlı satıcıdan 2008 model Ford Focus Ghia aracım için, açıklamasında 2004–2008 uyumlu yazan emme manifoldu hortumu satın aldım ve ürünü 31 Ağustos 2026’da teslim aldım. Teslimden yaklaşık iki gün sonra teyzemin vefatı nedeniyle cenazemiz oldu; bu süreçte aracımı kullanamadım, başka araç kullandığımız için ürünü deneme imkanım olmadı.

Yaklaşık üç gün önce hortumu denediğimde, orijinal hortumla yan yana koyduğumda yeni hortumun daha kısa ve ebat olarak farklı olduğunu, fotoğrafta da birinin kısa, birinin uzun olduğunun açıkça göründüğünü fark ettim. Ürün yeni ve hasarsız olmasına rağmen ölçüleri yanlış olduğu için hatalı ürün olduğunu düşünüyorum.

Hem telefonla hem de uygulama üzerinden “satıcıya sor” bölümünden satıcıyla ve Hepsiburada ile görüştüğümde, “yasal süre geçti, paketi açtığınız için bir şey yapamayız” denilerek yardımcı olunmadı. Ben ise ortada kullanım hatası değil, mücbir sebepten dolayı ürünü geç deneyebildiğim, baştan beri yanlış ölçüde üretilmiş veya yanlış ürün gönderilmiş bir yedek parça olduğunu ifade etmeme rağmen bunu kabul etmediler.

Yaklaşık 537 TL ödediğim bu ürün için, ölçüleri aracıma uygun doğru ürünle değişim yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını, mağduriyetimin giderilmesi için Hepsiburada ve ilgili satıcının gerekli desteği vermesini talep ediyorum. Ürünün hatalı olması durumunda üretici veya tedarikçiyle de görüşülerek bu tür yanlış ölçülü ürünlerin müşterilere gönderilmemesini istiyorum.