Uyumsuz Fren Balatası Gönderimi Ve İade Talebinin Reddedilmesi

Hepsiburada üzerinden Yılmaz Otomotiv satıcısından 4309127548 numaralı sipariş ile Trw Volvo xc60 Ön Fren Balata Takımı (2008–2017) satın aldım. Ürün 15 Haziran 2026 tarihinde tarafıma ulaştı. Ürünü teslim aldığım gün ustamla birlikte kontrol ettiğimizde, gönderilen ürünün ilandaki ürünle uyumlu olmadığını ve aracıma da uymadığını tespit ettik.

Bunun üzerine aynı gün, ürünü hiç kullanmadan Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum. Ürünün doğru olup olmadığının anlaşılabilmesi için kutunun açılması zaten zorunludur. Ayrıca ürün tarafıma basit şekilde kargolanmış ve kutusu deforme halde ulaşmıştır.

Satıcı firma, iade talebimi 18 Haziran 2026 tarihinde “Siparişe dahil olan hediye ürün veya garanti belgesi/kullanım kılavuzu vb. Eksiklik tespit edildiği” yönünde genel ve belirsiz bir gerekçeyle reddetti. Hangi ürünün, parçanın veya belgenin eksik olduğu açıkça belirtilmedi. Benim iade gerekçem eksik ürün değil, tarafıma ilandaki ürünle uyumlu olmayan ve aracıma uymayan yanlış ürün gönderilmesidir.

Daha sonra ürün tekrar tarafıma gönderildi. Yanlış ve aracıma uyumsuz olduğu için kargoyu teslim almadım ve ürün satıcıya geri döndü. Buna rağmen ücret iadem yapılmadı. Hepsiburada ise önceki talepleri kapatıp yeni talep oluşturmamı isteyerek süreci uzatmaktadır.

Yanlış ve uyumsuz ürün gönderildiği için iademin koşulsuz olarak kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Süreç makul süre içinde sonuçlandırılmazsa, elimdeki sipariş bilgileri, ürün fotoğrafları, iade ve kargo kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Ekte gönderilen ile araçta olan orijinal balata resimleri var. Satıcıya tekrar iade kargo fişi var.