to read complaints and reviews, or file yours.Uyumsuz Fren Balatası Gönderimi Ve İade Talebinin Reddedilmesi
Hepsiburada üzerinden Yılmaz Otomotiv satıcısından 4309127548 numaralı sipariş ile Trw Volvo xc60 Ön Fren Balata Takımı (2008–2017) satın aldım. Ürün 15 Haziran 2026 tarihinde tarafıma ulaştı. Ürünü teslim aldığım gün ustamla birlikte kontrol ettiğimizde, gönderilen ürünün ilandaki ürünle uyumlu olmadığını ve aracıma da uymadığını tespit ettik.
Bunun üzerine aynı gün, ürünü hiç kullanmadan Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum. Ürünün doğru olup olmadığının anlaşılabilmesi için kutunun açılması zaten zorunludur. Ayrıca ürün tarafıma basit şekilde kargolanmış ve kutusu deforme halde ulaşmıştır.
Satıcı firma, iade talebimi 18 Haziran 2026 tarihinde “Siparişe dahil olan hediye ürün veya garanti belgesi/kullanım kılavuzu vb. Eksiklik tespit edildiği” yönünde genel ve belirsiz bir gerekçeyle reddetti. Hangi ürünün, parçanın veya belgenin eksik olduğu açıkça belirtilmedi. Benim iade gerekçem eksik ürün değil, tarafıma ilandaki ürünle uyumlu olmayan ve aracıma uymayan yanlış ürün gönderilmesidir.
Daha sonra ürün tekrar tarafıma gönderildi. Yanlış ve aracıma uyumsuz olduğu için kargoyu teslim almadım ve ürün satıcıya geri döndü. Buna rağmen ücret iadem yapılmadı. Hepsiburada ise önceki talepleri kapatıp yeni talep oluşturmamı isteyerek süreci uzatmaktadır.
Yanlış ve uyumsuz ürün gönderildiği için iademin koşulsuz olarak kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Süreç makul süre içinde sonuçlandırılmazsa, elimdeki sipariş bilgileri, ürün fotoğrafları, iade ve kargo kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Ekte gönderilen ile araçta olan orijinal balata resimleri var. Satıcıya tekrar iade kargo fişi var.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Reşat Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-820372358322290, 523128566 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
15 günde 4. Kaydı açtım ve destek personeliniz kayıt için arıyor ve inceleyeceğiz diyerek kaydı kapatıyor. Çözüm yok, yıldırmak veya unutmaya bırakmak için yapılan "çözümler" var. Hepsiburada ya güvenmenin sonucu bu.
Hepsiburada Premium müşterisi olmama rağmen yaşadığım bu süreçte Hepsiburada’dan çözüm odaklı bir destek alamadım. Yılmaz Otomotiv isimli satıcıdan aldığım ürün, ilanda gösterilen/açıklanan ürünle uyumlu olmadığı ve aracıma uymadığı halde iade sürecinde sürekli satıcı beyanı esas alındı. Başından beri sorun, tarafıma yanlış/uyumsuz ürün gönderilmesidir. Buna rağmen satıcı, belirsiz gerekçelerle iadeyi reddetti. Hepsiburada ise süreci etkin şekilde çözmek yerine talepleri kapatıp yeni kayıtlar oluşturarak mağduriyetimin uzamasına neden oldu. Son aşamada, internet üzerinden satıcı firma sahibinin cep telefonuna ulaşarak doğrudan kendimiz aramak zorunda kaldık. Ancak bu görüşmeden sonra satıcı iadeyi onayladı. Yani Hepsiburada’nın günlerdir çözemediği süreç, bizim kendi çabamızla satıcıya ulaşmamızdan sonra çözülebildi. Bu durum benim açımdan ciddi bir güven kaybıdır. Premium müşteri olmama rağmen Hepsiburada’nın, yanlış/uyumsuz ürün gönderimi gibi açık bir durumda tüketiciyi koruyan hızlı ve objektif bir çözüm üretmediğini düşünüyorum. Bundan sonra mecbur kalmadıkça Hepsiburada üzerinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
