Hepsiburada’da Ayıplı Mini Bulaşık Makinesi Sorunu Ve Uzun Süreli Mağduriyet

26 Nisan 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden mini bulaşık makinesi satın aldım. Ürünün kargo kolisini açtığım anda makinenin her yerinde ezikler olduğunu, kapağının yamuk ve dağınık durduğunu, kutunun da birçok yerinden darbe almış olduğunu fark ettim. Ürün açıkça ayıplı ve kullanılamaz durumdaydı.

Durumu hemen Hepsiburada’ya bildirerek iade/değişim talebinde bulundum ve ürünü geri gönderdim. Ancak tüm bu hasarlara rağmen ürünün sorunu giderilmeden, herhangi bir çözüm üretilmeden yeniden bana gönderildi. Uygulama üzerinden talebimin sonuçlandığı ve arızalı/kusurlu ürün için yeni ürün gönderimi başlatıldığına ilişkin bildirimler görünüyor olmasına rağmen, bu süreç gerçek anlamda yerine getirilmedi.

Yaklaşık 4 aydır Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüşüyorum. Her seferinde yeni kayıt açılıyor, inceleme yapıldığı söyleniyor, ancak ya taleplerim olumsuz sonuçlanıyor ya da iptal ediliyor ve somut hiçbir adım atılmıyor. Bu süreçte ne ayıplı ürün yenisiyle değiştirildi ne de ücret iadesi yapıldı.

Ayıplı ürün nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur edilmiş durumdayım. Ürünü kullanamıyorum, buna rağmen aylarca oyalandım ve hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Hepsiburada’nın bu kadar açık bir ayıplı ürün durumunda müşterisini bu kadar uzun süre mağdur etmesi, kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır.

Talebim son derece açık ve yasal hakkım çerçevesindedir. Ayıplı ürünün derhal yenisi ile değiştirilmesini ya da ürün bedeli olan 11.843,06 TL tutarının eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim. Hepsiburada’dan bu süreçte artık oyalama değil, kalıcı ve adil bir çözüm bekliyorum.