Kullanılmamış Turbo Hakkında Haksız Kullanılmış İade Reddi

Oto Marmara’dan 2007 model Renault Clio Symbol aracım için Hepsiburada üzerinden 28 Temmuz 2026 tarihinde 6.426,94 TL bedelle gts marka turbo satın aldım. Aracımda çıkan arızalı ve yağ basan turbonun gts marka olduğunu gördüğüm için özellikle farklı bir markaya ait turbo tercih ettim. Sipariş öncesinde Hepsiburada üzerinden satıcı Oto Marmara ile yazışarak şasi numaramı paylaştım ve bana önerilen bu turbonun aracımla uyumlu olduğu yazılı olarak teyit edildi. Ürün 30 Temmuz 2026 tarihinde Yunus U***’ya teslim edildi.

Firmanın bana gönderdiği turbo ile aracımda önceden bulunan turboyu görsel olarak karşılaştırabilmek amacıyla her ikisinin fotoğraflarını çektim. Satın aldığım yeni turboyu aracıma hiç takmadan ve kullanmadan, yalnızca görsel kontrol sonrası iade talebi oluşturarak geri gönderdim. İade sürecinde firma, gönderdiğim turbonun kullanılmış olduğunu iddia ederek iademi kabul etmedi. Oysa ürünü kesinlikle kullanmadım; bu iddia tamamen firmanın beyanından ibaret olup tarafıma somut, teknik bir açıklama veya kanıt sunulmadı.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleri ile de görüşerek iadenin haksız yere reddedildiğini belirttim, ancak yapılan itiraz başvurularından da herhangi bir olumlu sonuç alamadım. Kullanılmamış ürüne “kullanılmış” denilerek hem iademin reddedilmesini hem de haksız yere ürünle ilgili suçlanmamı kabul etmiyorum. Sipariş numaram 422 469 482 8 olup, faturamda yer aldığı gibi sistemlerinde de kayıtlıdır. Ürünü kullanmadan iade etmeme rağmen “kullanılmış ürün” gerekçesiyle iadenin reddedilmesi nedeniyle mağdur edildim.

Ödediğim 6.426,94 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ürünle ilgili haksız “kullanılmış” iddiasının sistemlerinde düzeltilmesini ve şasi numaramla uyumlu olduğu bizzat satıcı tarafından onaylanarak satılan bu ürünle ilgili süreç hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.