Yanlış Model Gönderimi Ve 10 Gün Süren İade Onayı Beklemesi

23 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden evimin bahçesine güvenlik kamerası kurulumu için 9 parça ürün sipariş ettim. Sipariş kapsamında Sirtekteknoloji isimli satıcıdan almış olduğum kayıt cihazı “Dahua Kayıt Cihazı Dahua NVR4208-4KS2-L 8 Kanal NVR Kayıt Cihazı” modeliydi. Ancak 28 Ağustos’ta gelen kargoyu açtığımda, gönderilen ürünün “Dahua NVR2108HS-T” model kayıt cihazı olduğunu gördüm. Bu cihaz, sipariş verdiğim modelin piyasa koşullarında yaklaşık yarı fiyatına denk gelen daha düşük bir modeldir.

Yanlış ürün gönderildiğini fark eder etmez aynı gün Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü kargoya teslim ettim. Ürün 31 Ağustos tarihinde satıcıya ulaştı, ancak aradan 10 gün geçmiş olmasına rağmen iade bir türlü onaylanmadı. Hepsiburada’nın doğrudan arayabileceğim bir iletişim numarasına ulaşamadım. Defalarca kez Hepsiburada üzerinden şikayet kaydı açtığımda ve müşteri temsilcilerine yazdığımda her defasında yalnızca beklemem gerektiği, sürecin değerlendirme aşamasında olduğu, 5 gün beklemem gerektiği gibi standart cevaplar verildi ve bu şekilde oyalandım.

Teknoloji ürünü satan bir mağazanın, siparişimde açıkça yazan modelden farklı ve daha düşük seviye bir kayıt cihazını göndermesini iyi niyetli bir “yanlışlık” olarak görmekte zorlanıyorum. Müşterinin fark etmeyeceği varsayımıyla hareket edildiğini düşünmemek elde değil. Tüm bu süreçte asıl beklentim, yanlış gönderilen ürünün iadesinin onaylanması ve ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesidir.

Hepsiburada üzerinden verdiğim 4190604809 numaralı siparişime ait bu iade sürecinin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra Hepsiburada ve ilgili satıcıyla bir daha alışveriş yapmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek isterim.