Hepsiburada'da Fiyat Artışı Sonrası Sipariş Gönderilmedi Ve Stok Sözde Sorunu

Hepsiburada üzerinden 3 Ağustos tarihinde 416 306 214 2 numaralı siparişi vererek Pcbayim satıcısından Dahua SDT4E425-8P-GB-APV1 model kamerayı 25.999,90 TL bedelle satın aldım ve ödemesini gerçekleştirdim. Siparişim oluşturulup onaylanmasına rağmen ürün günlerce kargoya verilmedi.

Siparişim üzerinden 4 gün geçtikten sonra hem satıcıya hem de Hepsiburada müşteri temsilcisine ürünün kargolanmadığını, aynı satıcının aynı ürünü bu kez 32.000 TL civarında daha yüksek bir fiyattan satışa koyduğunu ilettim. Benim bu kaydım sonrası satıcı ürünü bir anda satıştan kaldırdı ve Hepsiburada tarafından bana ürünün tedarik edilemediği, stok sorunu olduğu gerekçesiyle gönderim yapılmadığı bildirildi. Bu bilgi tarafıma dün iletildi.

Ödeme yapılarak oluşturulmuş ve onaylanmış bir siparişin, ürün fiyatı arttıktan sonra “stok/tedarik” gerekçesiyle gönderilmemesi tüketici açısından açık bir mağduriyet oluşturmaktadır. Ürünün gerçekten temin edilemediği söylenirken aynı ürünün kısa süre önce daha yüksek bir fiyatla satışta olması, yaşanan durumun stok sorunundan çok fiyat değişikliğinden kaynaklandığı şüphesini doğurmaktadır.

Hepsiburada’nın Pazaryeri güveni ve Tüketici Hakları kapsamında, Pcbayim satıcısının bu süreçteki davranışının incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Satın aldığım ürünün 25.999,90 TL satış bedeli üzerinden, siparişim kapsamında tarafıma gönderilmesini istiyorum. Aksi durumda sipariş kayıtları, ödeme belgeleri ve fiyat değişikliği ekran görüntüleri ile gerekli resmi başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.

Hepsiburada’dan konuyla ilgili açıklama ve ivedi çözüm bekliyorum.