to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Fiyat Artışı Sonrası Sipariş Gönderilmedi Ve Stok Sözde Sorunu
Hepsiburada üzerinden 3 Ağustos tarihinde 416 306 214 2 numaralı siparişi vererek Pcbayim satıcısından Dahua SDT4E425-8P-GB-APV1 model kamerayı 25.999,90 TL bedelle satın aldım ve ödemesini gerçekleştirdim. Siparişim oluşturulup onaylanmasına rağmen ürün günlerce kargoya verilmedi.
Siparişim üzerinden 4 gün geçtikten sonra hem satıcıya hem de Hepsiburada müşteri temsilcisine ürünün kargolanmadığını, aynı satıcının aynı ürünü bu kez 32.000 TL civarında daha yüksek bir fiyattan satışa koyduğunu ilettim. Benim bu kaydım sonrası satıcı ürünü bir anda satıştan kaldırdı ve Hepsiburada tarafından bana ürünün tedarik edilemediği, stok sorunu olduğu gerekçesiyle gönderim yapılmadığı bildirildi. Bu bilgi tarafıma dün iletildi.
Ödeme yapılarak oluşturulmuş ve onaylanmış bir siparişin, ürün fiyatı arttıktan sonra “stok/tedarik” gerekçesiyle gönderilmemesi tüketici açısından açık bir mağduriyet oluşturmaktadır. Ürünün gerçekten temin edilemediği söylenirken aynı ürünün kısa süre önce daha yüksek bir fiyatla satışta olması, yaşanan durumun stok sorunundan çok fiyat değişikliğinden kaynaklandığı şüphesini doğurmaktadır.
Hepsiburada’nın Pazaryeri güveni ve Tüketici Hakları kapsamında, Pcbayim satıcısının bu süreçteki davranışının incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Satın aldığım ürünün 25.999,90 TL satış bedeli üzerinden, siparişim kapsamında tarafıma gönderilmesini istiyorum. Aksi durumda sipariş kayıtları, ödeme belgeleri ve fiyat değişikliği ekran görüntüleri ile gerekli resmi başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.
Hepsiburada’dan konuyla ilgili açıklama ve ivedi çözüm bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bugün Hepsiburada müşteri temsilcisi Merve Hanım tarafından arandım. Kendisi açıkça satıcının ürünü yanlış etiketlediğini ve bu nedenle 26.000 TL olarak görünen fiyattan ürünü tedarik edemediğini söyledi. Ayrıca bu davranışı nedeniyle satıcı firmaya Hepsiburada tarafından “ceza” uygulanacağını belirtti. Kendisine şunu sordum: Satıcıya ceza kesilmesinin benim mağduriyetimi nasıl gidereceğini? Çünkü yanlış yapan ben değilim. Ürünü yanlış fiyatlandıran ben değilim. Siparişi iptal eden ben değilim. Ürünün fiyatını sonradan artıran ben değilim. Ben sadece Hepsiburada’nın platformunda 26.000 TL olarak satışa sunulan ürünü satın alan ve parasını ödeyen tüketiciyim. Buna rağmen şu anda ne oluyor? Ürünü alamıyorum. Param kredi kartımdan çekilmiş durumda. Şu an ekstrem kesildi ve almadığım ürünün parasını ödemek zorundayım. Yani satıcının yaptığı iddia edilen fiyatlandırma hatasının bedelini neden ben ödüyorum? Üstelik Hepsiburada’nın çözümü, “Satıcıya ceza keseceğiz.” Peki benim mağduriyetim? Bana ne faydası var? Müşteri temsilcisine de aynen bunu söyledim. Ancak net bir çözüm sunulamadı ve “ilgili birimler sizinle iletişime geçecektir” denildi. Açıkçası artık herhangi bir birimin beni arayıp mağduriyetimi gerçekten gidereceğine dair bir beklentim kalmadı. Şunu da özellikle belirtmek istiyorum: Bir platformda satıcının yaptığı fiyatlandırma hatasının bütün ekonomik sonucunun tüketiciye yüklenmesi kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir. Hepsiburada’nın satıcı ile arasındaki ticari ilişki ve satıcıya uygulayacağı yaptırım beni ilgilendirmiyor. Benim açımdan önemli olan, parasını ödediğim ürünün neden teslim edilmediği. Kredi kartımın hesap kesimi de gerçekleşti. Şu anda teslim almadığım bir ürünün bedelini ödeme durumundayım. Gerçekten Hepsiburada’yı ve bu süreçteki müşteri hizmetleri yaklaşımını “tebrik etmek” gerekiyor. Bir tüketiciyi mağdur edip, sonrasında “satıcıya ceza keseceğiz” diyerek konuyu kapatmaya çalışmak gerçekten takdire şayan! Ancak konu benim için burada kapanmayacak. Hem satıcı firma hem de Hepsiburada hakkında CİMER, Ticaret Bakanlığı ve diğer ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağım. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağım.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 828046187 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Milli gurur yapıp bu tarz Milli firmalardan kesinlikle alışveriş yapmayın. Milli sermaye olan firmalar öncelikle vatandaşın çıkarlarını koruyup kollasın ki o zamanda bizde milli markalarımızı destekleyelim. İnanın bana bu ve bunun gibi firmalar yüzünden nerede yabancı sermaye var ise oradan alışveriş yapıyorum. En azından müşteri ve insan olduğumuzu bize hatırlatıyorlar. Kesinlikle bu markalara prim vermeyin gerekirse batsınlar.
