Üç Çelişkili Gerekçe İle Tek Taraflı Sipariş İptali

23 Mayıs 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Bilişim Kutusu” satıcısından Varta yeni nesil kompakt makine şarj cihazı ve 4 adet pil sipariş ettim. Sipariş numaram 4147106042’dir. Ürünü 422 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Siparişim önce “hazırlanıyor” aşamasına geçti, ardından birkaç saat içinde hiçbir onayım olmadan iptal edildi.

İptal sebebini öğrenmek için Hepsiburada canlı destek hattına yazdığımda, görüştüğüm temsilci önce lojistik kaynaklı bir sıkıntı olabileceğini, yanlış ürün gönderilip mağdur olmamam için siparişin iptal edildiğini belirtti. Daha sonra, ürün stokta olmadığı için iptal edildiğini söyledi. Görüşmenin ilerleyen kısmında ise bu kez siparişteki fiyatın yanlış olduğundan dolayı iptal edildiğini yazdı. Aynı sipariş için kısa süre içinde üç farklı ve birbiriyle çelişen gerekçe sunulması, hem şeffaflıktan uzak hem de tüketiciyi ciddiye almayan bir yaklaşım olduğunu göstermektedir.

Siparişimi iptal ettikleri anda ücret iadesi sürecini başlattılar ancak burada asıl sorun, Hepsiburada’nın tüketici haklarını korumak yerine satıcıyı ve kendi hatalı fiyatlandırmasını gerekçe göstererek siparişi tek taraflı iptal etmesidir. Tüketici olarak, platformda gördüğüm fiyatla alışveriş yapma hakkımın korunmasını ve verilen siparişin arkasında durulmasını beklerim.

Talebim, 422 TL’den vermiş olduğum bu siparişin, aynı şartlarla ve ek bir maliyet yansıtılmadan geçerli kılınması ve ürünün tarafıma gönderilmesidir. Ayrıca Hepsiburada’dan, çelişkili iptal açıklamaları konusunda tarafıma net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.