Yanıltıcı Ürün Görseli Ve Model Hatası

5 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Herbirivar satıcısından Hikvision DS-7616NI-Q2-16P 16 kanal Poe’li NVR kayıt cihazı siparişi verdim. Ürünü ekonomik fiyatı nedeniyle özellikle bu model olduğu için tercih ettim. Siparişim 1 gün içinde hızlıca tarafıma ulaştı. Ancak kargo kolisini açıp cihazın seri numarasını kontrol ettiğimizde gönderilen ürünün ilanda belirtilenle aynı model olmadığını tespit ettik.

Bunun üzerine ilgili firmayla iletişime geçerek yanlış ürün gönderildiğini, değişim istediğimi belirttim. Görüşmemizde cihazın yanlışlıkla gönderilmiş olabileceğini, stoklarında sadece Poe’li cihaz bulunduğunu, istersem hemen değişim ya da ücret iadesi yapabileceklerini söylediler. Ben de doğru ürünün gönderilmesi için değişim talep ederek cihazı kargo yoluyla iade ettim.

Ürün onlara ulaştıktan bir gün sonra, stoklarında olmadığı gerekçesiyle ücret iadesi yapılacağına dair mesaj aldım. Ancak hem Hepsiburada uygulaması üzerinden hem de kendi sitelerinden yaptığım kontrollerde, aynı ürün gibi gösterilen cihazı satışa devam ettiklerini ve fiyatın da hâlâ 6.976,41 TL olarak aynı kaldığını gördüm. Bunun üzerine firmayla tekrar iletişime geçip sipariş ettiğim modelin gönderilmesini talep ettim. Bu defa stokta olmadığını söyleyip gönderemeyeceklerini belirttiler.

Satışa devam ettiklerini söylediğimde ise ürün ismini yanlış girdiklerini, hatayı düzelteceklerini ifade ettiler. Ancak gerçekte, bilerek ya da bilmeyerek üst model cihaz satıyormuş gibi yanlış görsel ve yanlış isimle ilan açıp, daha alt model cihaz gönderdiklerini, bunu da sadece bana değil birçok kişiye yaptıklarını araştırmalarım sonucunda fark ettim. Bu durum hem yanıltıcı hem de tüketici açısından ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

Hepsiburada sipariş numaram 47897017’dir. Bu süreçte yaşadığım maddi ve manevi zararlar saklı kalmak kaydıyla, öncelikli ve net talebim; ilk siparişimde belirtildiği şekilde doğru model olan Hikvision DS-7616NI-Q2-16P 16 kanal Poe’li NVR kayıt cihazımın eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde tarafıma gönderilmesidir.