to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Montaj Hizmeti Sunulmadı
13 Temmuz 2026’da Hepsiburada üzerinden Setay Mobilya satıcısından “Setay Yavrulu Karyola + Marmaris Divan Çekmeceli Açılır Çift Kişilik Karyola + Soft Yatak” ürününü kurulum hizmetiyle birlikte 19.391,75 TL bedelle, 4870221790 numaralı siparişle satın aldım. Ürünün teslimatı 7 Ağustos 2026 Cuma günü yapıldı.
Teslimat sabahı saat 08.39’da Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, sistemde montaj/kurulum hizmetinin toplam ödediğim tutarın içinde göründüğünü açıkça ifade ederek teyit etti ve adıma kurulum kaydı açtığını söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek satıcı firmanın aynı gün sunduğu ücretli kurulum teklifini kabul etmedim. Daha sonra aynı gün saat 12.00 civarında kurulum sürecini sormak için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise farklı bir temsilci bu kez sistemde herhangi bir montaj hizmeti görünmediğini belirtti.
Bu çelişki üzerine defalarca müşteri hizmetlerini arayarak özellikle 08.39’daki görüşmenin ses kaydının dinlenmesini ve sistemsel hatanın araştırılmasını talep ettim. Ancak her seferinde herhangi bir gerçek inceleme yapılmadan, otomatik olarak “Siparişinizde montaj hizmeti bulunmamaktadır.” şeklinde standart bir mesaj iletildi ve somut bir çözüm sunulmadı.
Yaşadığım mağduriyet yalnızca kurulumun yapılmaması ile sınırlı değildir. İlk görüştüğüm Hepsiburada temsilcisinin yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmesi nedeniyle, satıcının aynı gün sunduğu uygun fiyatlı kurulum imkanını da kaybettim. Eğer sabah saat 08.39’daki görüşmede doğru bilgilendirilmiş olsaydım, kurulumu satıcı firmaya yaptırabilecek ve sonrasında haklarım için ayrıca başvuru yapma imkanına sahip olacaktım. Bu yanlış yönlendirme nedeniyle hem uygun kurulum imkanından mahrum kaldım hem de 10 Ağustos 2026 itibarıyla ürünüm hala kurulmamış durumdadır.
Tüm bu nedenlerle 07.08.2026 tarihinde saat 08.39’da yapılan çağrı kaydının dinlenmesini, müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgilendirmenin tespit edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve satın almış olduğum montaj/kurulum hizmetinin eksiksiz şekilde yerine getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
