to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Edilen Yatak 35 Gündür Teslim Edilmedi, Çocuğum Mağdur Oldu
20 Eylül’de Hepsiburada üzerinden Setay Montessori Karyola Berlin MDF yatak (ceviz) siparişi verdim (Sipariş No: 431 513 174 1). Satıcı ürünü ancak 4 Ekim’de kargoladı, fakat bugün 25 Ekim olmasına rağmen hâlâ ürün elime ulaşmadı. Kargo takip bilgisi de paylaşılmadı. Teslimat adresim Bursa, Osmangazi, Yunuseli.
Bu süreçte hem satıcıya hem de Hepsiburada müşteri hizmetlerine defalarca ulaştım. Satıcı yanıltıcı cevaplar verdi ve sorularımı yanıtsız bıraktı. Hepsiburada ise kayıt oluşturdu ve 3 iş günü içinde döneceklerini söyledi; ancak bu süre geçmesine rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürünün 2. Taksitini ödedim (toplam 13.131 TL, kredi kartı ile), fakat ortada ürün yok.
Çocuğum 35 gündür yerde yatıyor ve bu süreçte iki kez hastalandı. Teslimat tarihi sürekli erteleniyor, herhangi bir net bilgi alamıyorum. Hepsiburada’dan acil olarak ürünümün gönderilmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Şerif Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 541214853 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
