to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Tarihine Uymama Ve Siparişin Hazırlanıyor Aşamasında Kilitlenmesi
20 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden DeFacto satıcısından 406 302 749 8 numaralı siparişimi Bursa teslimatlı olacak şekilde oluşturdum. Ürünü satın aldığım sırada tahmini teslimat tarihi 23 Eylül olarak gösteriliyordu. Bu bilgiye güvenerek sipariş verdim ancak bugün teslim edilmesi gereken ürünüm hâlâ “Hazırlanıyor” aşamasında ve kargoya dahi verilmiş değil.
Aynı ürünün sayfasına şu anda girdiğimde, ürünü bugün yeniden satın alsam mevcut siparişimden daha erken teslim edilebileceğinin gösterildiğini görüyorum. Günler önce sipariş veren bir müşteri olarak bekletilirken, sonradan verilecek siparişlere daha erken teslimat tarihi gösterilmesi kabul edilebilir bir durum değil ve kendimi tamamen ikinci planda bırakılmış hissediyorum.
Siparişimi iptal edip aynı ürünü tekrar satın almak zorunda değilim. Ürünü zamanında sipariş ettim ve belirtilen teslimat tarihine güvenerek alışveriş yaptım. Siparişimin hiçbir açıklama yapılmadan günlerce “Hazırlanıyor” aşamasında tutulması nedeniyle mağdur ediliyorum.
Siparişimin iptal edilmesini değil, acilen kargoya verilmesini ve en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca mevcut siparişim bekletilirken aynı ürüne neden daha erken teslimat tarihi verildiği konusunda Hepsiburada ve DeFacto’dan net bir açıklama talep ediyorum. Her iki tarafın da bu mağduriyetimi daha fazla uzatmadan çözmesini ve süreci şeffaf şekilde açıklamasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Sizden bilgi bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Siparişinizde yer alan ürününüz kargoya verilmiştir. Ürününüz 25.09.2026 tarihine kadar seçmiş olduğunuz Hepsimat noktasına teslim edilecektir. Sürecinizin takibini üyelik sayfanızın sağ üst bölümünde yer alan “Hesabım-Siparişlerim-Kargo Takibi” adımlarını izleyerek yapabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Aciliyet bildirilmesini talep ediyorum mağdurum
Gece 3de kargoya verildi gözüküyor onun haricinde hiçbir gelişme yok hiçbir yere aktarma yapılmamış kim bilir kargoya verdik demek için öyle gösteriyorlardır inşallah ürün yarın elime geçer
