to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Bilgi Vermeden Siparişimi İptal Etti Ve Ürün Gönderilmedi
Hepsiburada üzerinden 2 Haziran 2026 tarihinde verdiğim 4647864807 numaralı siparişim için sitede belirtilen yaklaşık 20 günlük üretim süresini bekledim. Bu sürenin sonunda, ürünün kargoya verileceği tarihe gelindiğinde, tarafıma herhangi bir bilgi verilmeden siparişim Hepsiburada tarafından iptal edildi ve ücret iadesi hesabıma yatırıldı.
İptalden bir gün önce Hepsiburada sitesi üzerinden “ürününüz hazır” şeklinde mesaj almama rağmen, bu bilgi göz ardı edilerek “ürün tedarik edilemiyor” gerekçesiyle, bana önceden bilgi verilmeden siparişim iptal edildi. Bunun üzerine üretici firmayı aradığımda, ürünümün hazır ve kargoya verilmek üzere olduğunu, ancak sipariş Hepsiburada tarafından iptal edildiği için gönderim yapamadıklarını öğrendim.
24 Haziran günü saat 20.10’da Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak Evin Hanım ile görüştüm. Kendisi firma ile yazışmalar yaptığını ve firmanın ürünü tedarik edemediğini belirtti, ancak ısrarla şikayet kaydı açmak istemedi. Kendisine tarafıma gönderilen “ürününüz hazır” mesajını hatırlatmama rağmen, buna rağmen siparişimin tedarik edilememe gerekçesiyle iptal edildiğini iletti.
Yaklaşık 22 günlük bekleme süresi sonunda bu şekilde mağdur edildim. Şu anda üretici firma ürünümün hazır ve paketli olduğunu, ancak Hepsiburada siparişi iptal ettiği için kargoya veremediklerini ifade ediyor. Mağduriyetimin giderilmesini ve hazır olduğu belirtilen ürünümün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
