Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Takip Bilgileri Nedeniyle Randevu Kaçırıldı

31 Aralık 2025 tarihinde kızımın çok istediği bir su termosunu Hepsiburada üzerinden sipariş ettim. Kargo takip numaram 62754305851466’dır. 2 Ocak 2026 tarihinde Hepsijet tarafından tarafıma en geç 15.00’e kadar teslimat yapılacağına dair bilgilendirme mesajı gönderildi. Aynı güne hastane randevum olduğu için müşteri hizmetlerini arayıp teslimat için aciliyetimi belirttim, not alındığını ve canlı takip sisteminden süreci izleyebileceğimi söylediler.

Canlı takip ekranına sabahtan akşama kadar defalarca baktım ancak kargonun hareketi hiç değişmedi, sürekli aynı konumda görünüyordu. “Canlı takip” denilen bir sistemin bu şekilde sabit kalması ve müşteriyi yanlış yönlendirmesi bana göre kabul edilemez. Hastane randevuma da bu belirsizlik yüzünden gidemedim. Saat 15.00 geçmesine rağmen teslimat yapılmadı, bu kez de saat 21.00’a kadar teslim edileceğine dair mesaj geldi fakat yine hiçbir teslimat olmadı. Çocuğum heyecanla kapıda kargosunu beklerken bütün günün sonunda yine hayal kırıklığı yaşadı.

Ertesi gün için de teslimat yapılacağına yönelik yeni bir tarih bilgisi sisteme yazıldı. 2 Ocak’tan itibaren bu süreçte iki kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, durumumun acil olduğunu özellikle belirttim, her seferinde “bildiriyoruz” denmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Ürün için 1.650 TL tutarında nakit ödeme yaptım ve sürecin hem yanlış teslimat saatleriyle hem de tutarsız bilgilendirmelerle yönetilmesinden dolayı mağdur edildim.

Tarafıma gönderilen teslimat saatleri ve günlerine ilişkin yanıltıcı mesajlar ve yaşanan aksaklıklar nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de hastane randevuma gidemeyerek mağdur oldum. Yaşadığım bu süreçle ilgili sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, gerçekçi ve net bir bilgilendirme sağlanmasını, maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca verilen yanlış ve tutarsız beyanlar nedeniyle yasal haklarımı kullanmak üzere mahkemeye başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.