to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Bir Aydır Teslim Edilmedi Sürekli Değişen Kargo Durumu Ve Çelişkili Bilgiler
25 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden yaklaşık 1.800 TL ödeyerek yurt dışından gelecek bir direksiyon kumandası siparişi verdim. Kargo takip numaram WWETH0134189375YQ. Aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı.
Sipariş sürecinde kargo durumu sistemde sürekli değişiyor. Bir aşamada Hepsijet firmasına teslim edildiği görünüyor, ardından tekrar “gümrük işlemleri devam ediyor” şeklinde güncelleniyor. Şu anda da sistemde gümrük işlemlerinin devam ettiği yazıyor.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca yazıştım. Bana önce kargonun teslim alındığını söylediler, daha sonra ise kargonun kendilerinde değil gümrükte olduğunu belirttiler. Çelişkili bilgiler verilmesine rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve süreç uzadıkça uzadı. Elimde bu çelişkili bilgilere dair yazışma ve belgeler de mevcut.
Ücret iadesi değil, siparişini verdiğim ürünün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreç ve net bilgi alamıyor olmam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ersin Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 157698424 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
