Hepsiburada’da 67.000 TL’lik Bilgisayar Teslimatı Sürekli Erteleniyor

Hepsiburada üzerinden 67.000 TL ödeyerek işimde kullanmak için bir bilgisayar satın aldım. Kargom Hepsijet ile gönderildi ve normal teslim tarihi 31.12.2025 olarak görünüyordu. Daha sonra teslim tarihi 01.01.2026’ya ertelendi, şimdi ise 03.01.2026 olarak güncellendi. Ürün Kahramanmaraş Onikişubat’taki adresime teslim edilecekken, günlerdir dağıtım merkezinde olmasına rağmen her gün teslimat bir gün sonrasına erteleniyor.

Bu bilgisayarı işim için acil olarak almama rağmen işlerim sürekli aksıyor, farklı yerlerden bilgisayar bulup kullanmak zorunda kalıyorum. Teslimat için müşteri hizmetlerini defalarca aradım, toplamda 6 kez telefonla, 3 kez de canlı destek üzerinden görüştüm. Her seferinde farklı bilgiler veriliyor, net ve tutarlı hiçbir açıklama yapılmıyor, kargo numaram olan 62754298737709 üzerinden somut bir çözüm sunulmuyor. Dağıtım merkezinden kendim teslim alabileceğimi söylediğimde ise şirket prosedürü gerekçe gösterilerek adresin verilemeyeceği iletiliyor.

Hem yüksek meblağ ödediğim bir ürünün bu kadar gecikmesi hem de müşteri hizmetlerinden her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler almam beni fazlasıyla mağdur etti. Kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan dolayı Hepsijet ve Hepsiburada’ya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda ve bu alışverişin son olmasını üzüntüyle belirtmek zorunda kalıyorum.