Teslim Edilmemiş Paket İçin Acil Çözüm Ve İade Önlenmesi Talebi

25.05.2026 teslimat tarihli, 6275 4790 3210 84 sipariş numaralı Hepsiburada hepsiJET gönderim, idari izin gerekçesiyle adrese hiç gelinmeden “getirilemedi” durumuna alınmıştır. Aynı gün içinde tam üç kez müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım, çalıştığımı ve bu nedenle ertesi gün yani 26.05 tarihinde teslimat yapılmasını talep ettiğimi belirttim. Bana bu doğrultuda kayıt açıldığı ve hatta “komşuya bırak” seçeneğini işaretlersem adreste olduğumun anlaşılacağı söylendi, ben de bu seçeneği işaretledim.

26.05 sabahı saat 09:15’te tekrar müşteri hizmetlerini arayıp teyit istediğimde, gönderinin bugün teslim edileceği bilgisi verildi ve tarafıma mesaj da geldi; bunun üzerine teslimatı bekledim. Ancak tüm bu kayıtlara ve görüşmelere rağmen yine adrese gelinmeden “teslim edilemedi” denilerek bu kez iade işlemi başlatıldığını belirten bir mesaj daha aldım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yeniden kayıt açıldı fakat hâlâ somut bir çözüm üretilmedi. Dağıtım şubesine de ulaşamıyorum ve şu an iş yerim saat 13:00’te kapanacak olduğu için ciddi şekilde mağdur durumdayım.

İş yerimin kapanma saatini de göz önünde bulundurarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, gönderimin iade edilmeden acilen tarafıma ulaştırılmasını ve mümkünse ek bir çözüm/geri dönüş ile sürecin nasıl yönetileceğine dair net bilgi verilmesini talep ediyorum.