Teslim Edilmeden Sipariş İade Edildi Ve Açıklama Alınamadı

07.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden ECA marka bir evye bataryası siparişi verdim. Sipariş numaram 480 809 210 4 olup, bugüne kadar Hepsiburada’dan yaptığım alışverişlerde hiçbir sorun yaşamamıştım. Ancak bu siparişimde, 16.09.2026 tarihinde herhangi bir açıklama yapılmadan ürünün iade edildiğine ve ücret iadesi sürecinin başladığına dair mesaj aldım. Ürün bana hiç teslim edilmeden iade edilmiş olmasını anlamlandıramıyorum.

Siparişimle ilgili olarak müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de iadenin hangi nedenle gerçekleştiği, ürünün neden tarafıma gönderilmediği ve iptalin satıcı tarafından mı yoksa Hepsiburada tarafından mı yapıldığı konusunda net bir bilgi alamadım. Ayrıca 3.420,00 TL’lik geri ödemenin farklı tutarlarda ve iki parça halinde bankama iletildiğine dair bilgilendirme yapılmasına rağmen, bu sürecin işleyişi ve siparişimin neden hiç elime ulaşmadığı konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Siparişimin neden teslim edilmeden iade edildiğinin, iptalin kim tarafından ve hangi gerekçeyle yapıldığının açıkça tarafıma bildirilmesini, ücret iademin eksiksiz ve sorunsuz şekilde tamamlandığının teyidini ve mümkünse aynı ürünü aynı koşul ve fiyatla yeniden temin edebilmem için yardımcı olunmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.