Teslim Edildi Şeklinde İşaretlenen Sipariş Elimize Ulaşmadı

Hepsiburada üzerinden verdiğim 219122760211 numaralı Creatine siparişim, Hepsijet tarafından 21 Mayıs saat 15.35’te teslim edildi olarak işaretlenmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmemiştir. Teslimat adresi Ankara Çubuk olup, sistemde ürün teslim görünse de fiziksel olarak elimize ulaşmamıştır.

Bu süreçte Hepsiburada ve Hepsijet müşteri hizmetleriyle bayram öncesi ve sonrası olmak üzere 3–4 kez görüştüm. Her seferinde konuyu araştıracaklarını ve geri dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmamıştır. Oğlum siparişi verirken uygulama üzerinden “kapıya bırak” seçeneğini işaretlemiş, bunun için gönderilen ve sadece bu seçeneği onaylamaya yarayan kodu girmiştir; bu kod teslimat kodu değildir. Buna rağmen, ürün sanki düzgün şekilde teslim edilmiş gibi işlem yapılmıştır.

Ürünü teslim aldığını iddia ettikleri kişi oğlum olarak görünüyor ise bu da mümkün değildir; çünkü kendisi o tarihte Kıbrıs’taydı ve bunu kanıtlayan uçak bileti mevcuttur. Ayrıca bina dış kapısı şifreli olduğu için kuryenin binanın içine girme imkanı yoktur. Kuryenin, ürünü apartman dışına ya da yola bırakacak kadar dikkatsiz davranmış olacağını da düşünmek istemiyorum. Binada kamera sistemi bulunmakta, ancak şimdilik kayıtları incelemedim; markadan gelecek cevaba göre kamera kayıtlarıyla birlikte yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.

Sonuç olarak, ürünü kesinlikle teslim almadık ve buna rağmen teslim edilmiş gibi gösteriliyor. Kuryenin korunuyormuş gibi bir izlenim oluştu ve mağdur edildim. Ya ürünümün yeniden sorunsuz bir şekilde tarafıma ulaştırılmasını ya da ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.