Teslim Bildirimi Gelmedi Ve Patlak Şampuan İade Süreci Sorunlu

Hepsiburada üzerinden aldığım şampuan ürünü önceki hafta sipariş ettim ve sistemde cuma günü teslimat noktasına ulaştığı görünüyormuş. Ancak bana hiçbir şekilde teslimatla ilgili bildirim gelmedi. Ürünün geldiğini ancak uygulamaya girip bizzat kontrol ettiğimde fark edebildim. Teslim almaya gittiğim noktadaki görevli de başka müşterilerin de aynı bildirim sorununu yaşadığını söyledi. Bildirim yapılmaması nedeniyle ürünü ancak yaklaşık bir hafta sonra teslim almaya gidebildim.

Ürünü teslim aldığımda kutuyu açar açmaz şampuanın patlak olduğunu gördüm ve hiç kullanmadan iade etmek istedim. Ürünü teslim aldığım aynı noktaya anında geri götürdüm, burada bir sorun çıkarılmadı; asıl sorunu Hepsijet firması çıkardı. Patlak ürünü başka bir iade noktasına götürmem gerektiğini söylediler. Patlamış, içi akmış bir ürünü yanımda taşımam beklenemez, bu ürünün ve iade sürecinin sorumluluğunun Hepsiburada ve teslimat sürecini yöneten Hepsijet’te olduğunu düşünüyorum.

4962997580 numaralı siparişime ait tutarın tarafıma en kısa sürede iade edilmesini, teslimat bildirimlerinin düzgün ve zamanında yapılmasını ve Hepsijet dahil tüm süreçte müşteriyi mağdur etmeyecek net ve pratik bir iade süreci uygulanmasını talep ediyorum.