Hepsiburada'da Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Çelişkili Bilgilendirme

Hepsiburada üzerinden verdiğim ve Hepsijet ile gönderilen 62755059299843 numaralı siparişimdeki hiçbir ürün tarafıma teslim edilmedi. Sipariş detay ekranında kargoya veriliş tarihi 15 Ağustos, teslim tarihi önce 17 Ağustos olarak, daha sonra ise 20 Ağustos olarak görünmesine rağmen bugün itibarıyla hâlâ elime ulaşan hiçbir ürün yok.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Önce siparişimin kaybolduğunu, ürünü Hepsiburada'dan aldığım için onları aramam gerektiğini söylediler. 24 Ağustos’ta aradığımda üç iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. 28’inde tekrar aradığımda ise daha önce hiçbir kayıt olmadığı, bu aramamın ilk aramam olduğu iddia edilip yeniden kayıt açılacağı ve iki iş günü içinde aranacağım söylendi. Oysa elimde 24’ündeki aramaya dair kayıt görselleri bulunuyor.

Siparişlerimin söz verilen tarihlerde teslim edilmemesi, sorunun net olarak açıklanmaması ve her aramamda farklı, çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ücretini ödediğim ve teslim edilmeyen tüm ürünlerimin acilen adresime ulaştırılmasını veya sipariş tutarlarının eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca çağrı kayıtlarım incelenerek yanlış bilgilendirme yapan kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.