Dökülmüş Deterjan Ürünü İadesi İçin Gecikmiş Cevap Şikayeti

Hepsiburada üzerinden sipariş verdiğim 4167235249 numaralı deterjan ürünü 17 Eylül tarihinde kargo ile tarafıma teslim edildi. Kargoyu açtığımda deterjanın ambalajının patlamış olduğunu, ürünün önemli bir kısmının kutunun içine ve etrafa döküldüğünü, deterjan sebebiyle sadece ürün ambalajının ıslandığını gördüm. Ürün bu haliyle hem hijyen açısından hem de ambalajı bozulduğu için kullanılamaz durumdaydı.

Durumu fark eder etmez Hepsiburada uygulaması üzerinden hemen talep oluşturdum, müşteri temsilcisiyle görüşerek yaşadığım sorunu ayrıntılı şekilde anlattım ve benden istenen şekilde ürünün dökülmüş halini gösteren fotoğrafları da sisteme yükledim. Tüm bu adımları eksiksiz yerine getirmeme rağmen açılan talep sisteme sadece kayıt olarak alındı, süreçle ilgili bana net bir bilgi verilmedi.

Talep açılmasının üzerinden 8 gün geçmesine rağmen ne yeni bir ürün gönderimi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da çözüm sunuldu. Bu süreçte hem kullanamadığım bir ürünle hem de boşa harcanan zamanla mağduriyet yaşadım. Hepsiburada gibi büyük bir platformdan daha hızlı bir dönüş ve müşteri memnuniyetine önem veren bir yaklaşım beklerdim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, dökülmüş ve kullanılamaz halde teslim edilen deterjanın bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve sürecin en kısa sürede sonuçlandırılmasını talep ediyorum.