to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Alınmayan Ocak İçin Gecikmiş İade Ve 4.746 TL Geri Ödeme Talebi
12.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kumtel ko 50 5 gözlü ocak satın aldım. Ürünü yanlış aldığımı fark edince Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, bana ürünü teslim almamam durumunda iade işleminin gerçekleşeceği söylendi. Ürün Kumtel’in kendi kargosu olan teslimx ile getirildi, bu nedenle ürünü özellikle teslim almadım.
Aradan 12 gün geçmesine rağmen teslim almadığım bu ürünün iadesi hâlâ yapılmadı. Ödediğim 4.746 TL hesabıma geri dönmedi. Hepsiburada müşteri hizmetlerinden 24.04.2026 tarihinde S**** Hanım “Süreciniz tamamlandığında sizi bilgilendireceğim” şeklinde bir dönüş yaptı ancak herhangi bir somut çözüm sunulmadı, süreç sürekli kilitlenmiş gibi görünüyor ve iadem yapılamıyor deniyor.
Teslim almadığım, fiziksel olarak hiç kullanmadığım bir ürün için bu kadar bekletilmemi kabul etmiyorum. Kumtel, teslimx ve Hepsiburada arasındaki anlaşmazlığın bedelini ben ödemek zorunda değilim. Ürün bende olmadığı için kontrol edilecek bir durum da bulunmuyor. Ödediğim 4.746 TL’nin, teslim almadığım bu siparişe ait iademin gecikmeden, derhal yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ünsal Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 449569060 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
İadem yapıldı teşekkür ederim
