Toplam çözüm sayısı
..
Şikayet ve çözümleri canlı olarak takip et
CANLI İZLE
Hepsiburada 
2.9 Son 30 günlük sayfa görüntüleme sayısı 267.785
Hepsiburada
2.9 Müşteri memnuniyet puanı
Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.
Detaylı bilgi 2.9 - Beş Yıldız%33.3
- Dört Yıldız%14.9
- Üç Yıldız%5.3
- İki Yıldız%4.5
- Bir Yıldız%41.9
Marka Profili
Hepsiburada,10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %98
Marka Profili
Hepsiburada,10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %98
5.053 şikayet
Hepsiburada Teslim Edilemeyen Ürün
Hepsiburada'dan aldığım ürünü, Sürat Kargo başka şehre başka adrese götürüyor. Sorunu Hepsiburada'ya ilettim ancak, Hepsiburada sorunu çözmek için çaba sarf etmiyor. Bir haftadır çabalıyorum. Hala olumlu bir cevap alamadım müşteriyi oyalayarak zaman kazanmaktan başka bir iş yapmıyorlar
1 Destekçi“Sorun çözüldü”
Zafer Şikayetini Yayından KaldırdıHepsiburada Ürünüm Kırık Geldi İade Etmek İstiyorum.
Hepsiburada.com'dan 989 *****82 numaralı Kiwi kcm 7535 Filtre Kahve Makinesi siparişim bugün Sürat Kargo Ihlamur Dere Şubesi görevlisi Seyit bey tarafından tarafıma ulaştırıldı. Kahve makinesinin kırık olduğunu fark ettim ve iade işlemi yapılması için görevliden talepte bulundum. Ancak görevli iade ...
2 DestekçiHepsiburada Keyfi Olarak Yapılmayan Teslimat Ve Kargo Firması Seçeneği
Hepsiburada internet sitesinden düzenli olarak alışveriş yapıyorum, her ay yaklaşık en az 5000 - 10000TL arası alışveriş yapıyorum. Tüm kargolar adres...
“Tam istediğim çözüm olmasa da, çözüm odaklı çalıştıklarını söyleyebilirim. Teşekkürler.”
Hepsiburada Sorumluluğu Kabul Etmemesi- Teslim Alamadığım Siparişim
Hepsiburada.comdan aldığım bir ürün evde olmama rağmen bana teslim edilmedi. Site yönetimine bırakıldığına dair mesaj geldi. Kargomun site yönetimine bırakılmasına iznim yok. Sürat Kargo iş yapmıyor Hepsiburada ise sorumluluğu üstüne almıyor. Kargo firması ile ilgili durum diyor. Benim muhatabım Hep...
Hepsiburada Ürün Teslimat Şekli
Sürat Kargo Sivas Kızılırmak şubesi personeli Hepsiburada'dan üzerinden aldığımız bebek bezlerini apartman girişine inip almamızı söyledi oldukça hafif olan bir kargoyu neden kapıya getirmediğini sorduğumda büyük koliyi getiremeyeceğini söyledi. Yaşlı, hasta, hamile, engelli müşterileriniz için hizm...
2 DestekçiHepsiburada Müşterilerinin Mağduriyetini Gidermiyor
24.02 tarihinde Hepsiburada üzerinden sanal Çarşı diye bir firmadan ayakkabı aldım. Aynı gün içerisinde beni Sürat Kargo firmasından aradılar kargomun kayıp olduğunu söylediler. İptal etmek için WhatsApp üzerinden de yazdım aradım da bana şaka gibi dediler ki teslim olmayan kargonun iadesi olmaz ded...
Hepsiburada Alışveriş Ve Teslimat
Anlaşmış olduğunuz kurumlar, kendi anlaşmış oldukları kargo şirketi ile çalışıyor ve her kargo her yere gitmiyor. Ürün kargoda bekliyor sonra geri satıcıya dönüyor ve para iadesi oluyor. (Benim ürünüm daha kargoda iade işlemi başlamamış ama umarım sıkıntı çıkmaz iade konusunda) Alıcının adresine gör...
Hepsiburada Sitesinde Sanalpazari Adlı Mağazada Yaşadığım Mağduriyet
17 Şubat 2021 tarihinde Hepsiburada.com e-ticaret sitesi üzerinden satış yapmakta olan "Sanalpazari" adlı firmadan "firma künyesinde Fer-Yak Bilgisayar Elekt. Tic. Ltd. Şti. olarak geçmekte" 3.994,77 TL tutarı karşılığında Asus tuf Radeon rx 5600XT 6GB oc 192Bit GDDR6 (DX12) PCI-Express 4.0 ekran ka...
Hepsiburada Müşteri Şikayetlerini Dikkate Almıyor
21 Şubat 2021 günü Hepsiburada'dan ürün sipariş ettim. Siparişlerimin 2 tanesini Sürat Kargo'ya vermişler. Daha önce bir çok kez benim siparişlerimi S...
“Teşekkürler”
1 DestekçiHepsiburada Satın Aldığım Ekran Kartı Yerine Boş Bir A4 Kağıdı Gönderildi!
17 Şubat 2021 tarihinde Hepsiburada.com e-ticaret sitesi üzerinden satış yapmakta olan "sanalpazari" adlı firmadan "Firma künyesinde Fer-Yak Bilgisaya...
“Ürünün tedarik edilememesinden dolayı özürlerini iletip tarafıma hediye çeki tanımladıkları için teşekkür ediyorum.”
1 DestekçiHepsiburada Yanlış Yönlendirme Ve Hatalı Bilgi Verdi
Hepsiburada'dan 29.04.2020 'de Xiaomi Redmi Note 7 64gb satın almış olduğum telefon 18.02.2021 'de aniden kapanıp tekrar açılmaması sonucu Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım müşteri temsilcisi benim Hepsiburada mobil uygulamadan onarım talebi oluşturmamı telefonu kendilerine ulaştıktan sonra se...
1 DestekçiHepsiburada.com İphone 11 Siparişi
5 saat içinde sipariş verirseniz bugün kargoda denilen iPhone 11 siparişi verdim ürün aynı gün kargoya verilmedi. Hızlı Jet ile kargoya verilmiş daha ...
“Bu aşamaya kadar görüşme sağladığım yetkililerden şikayetim hakkında olumlu bir tavır alamadım ama bu aşamada görüştüğüm yetkili kibar ve sorun odaklıydı ve ilgiliydi konuya teşekkür ederim.”
Hepsiburada & Sürat Kargo Kankalığı Ve Sorun Çözememe Becerisi
Elit seviyesine yükseltildiğim ( bunu sadrcdx1 kez siparişi verip çamur atan biri olmadığımı belirtmek için yazıyorum. Ledli aydınlatıcı, 200 TL'lik bluetooth kulaklık gibi ürünleri ısrarla Sürat Kargo ile yollamakta. Bu firmanın bir şubesi ile husumet yaşadığımı belirtmeme rağmen kargo firmasını gö...
Hepsiburada'nın Kötü Kargo Anlaşmaları
832558692 numaralı siparişimle birkaç ürün aldım ve 12 Şubat'tan beri bir ürünümü ulaştıramadınız. Neden böyle kargo firmalarıyla çalışıyorsunuz, hızlı teslimat yapan o kadar kargo firması varken Sürat Kargo'yu kullanmak neden? Adıyla örtüşmeyen tek marka Sürat Kargo. Aceleniz yoksa Sürat Kargo.
1 DestekçiHepsiburada.com Sitesinden Aldığım Ürün Teslim Edilmedi
Hepsiburada.com' dan parasını banka kartımla ödeyerek aldığım ürünüm ben teslim almadığım halde teslim edildi olarak gözükmekte üstelik saat 00:01 de ...
“Hepsiburada.com yetkilileri şikayetime hızlı bir şekilde cevap verdi. Şahsi telefonumu arayarak dilersem hediye çeki veya para iadesi yapabileceklerini söylediler. Kargo şirketinde yapılan bir karışıklık olabileceğini firma ile iletişime geçeceklerini söylediler. Kendilerine para iadesi istediğimi söyledim ve param hesabıma yatırıldı. Başta şikayetvar.com yetkililerine ve hepsiburada.com yetkililerine sorunumla ilgilendikleri için çok teşekkür ederim.”