to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Sipariş Ve İade Sorunları İçin Acil Çözüm Talebi
Hepsiburada üzerinden 15 Eylül tarihinde Suntel Banyo Mutfak Aksesuarları satıcısından tezgah üstü sıvı sabunluk ve süngerlik organizer ile tezgah üstü bulaşıklık ürünlerini 403 418 741 0 numaralı sipariş ile satın aldım. Toplamda 335,04 TL ve 599,00 TL tutarındaki bu ürünler, sistemde 25 Eylül tarihinde hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmeden teslim edilmiş görünüyor.
Durumu fark edince kargo hareketlerini kontrol ettiğimde, Sürat Kargo ile gönderilen kargomun aktarma sırasında kaybolduğunu öğrendim. Tarafıma neden bilgi verilmediğini ve neden dönüş yapılmadığını sorduğumda ise bunun kendileriyle ilgili olmadığı söylenerek sorumluluk alınmadı. Tüm bu süreç boyunca ne ürünlerimi alabildim ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Yaklaşık 15 günlük bekleme süresi sonunda hem ihtiyacım olan ürünleri temin edememiş olmam hem de ücret iademin hâlâ yapılmamış olması beni mağdur etti. Üstelik ben konuyu takip etmesem muhtemelen siparişim kaybolmuş olmasına rağmen üzeri kapatılacaktı. Bu derece bir düzensizlik ve iletişimsizlik Hepsiburada gibi bir markaya yakışmadı.
Kaybolan siparişime ait ürünlerin acilen yeniden temin edilmesini veya ödediğim tutarın eksiksiz ve derhal tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte neden bilgilendirilmediğimin açıklanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-671174593793274, 1-670965359219205 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
