Hepsiburada’nın Yanlış Kargo İşlemi Nedeniyle Fanım Teslim Edilmedi Ve Taksit Avantajım Kayboldu

Hepsiburada üzerinden 5 Ağustos 2026 tarihinde 405 847 472 2 numaralı siparişi verdim. Toplam 6.291,95 TL tutarındaki bu toplu siparişin içinde Fakir 90w kule tipi vantilatör de vardı ve bu ürün için 5.328,95 TL ödedim. Siparişi 6 taksit ile almıştım. İçindeki iki ürünü Hepsimat noktasından sorunsuz teslim aldım, ancak vantilatör için yaşanan operasyonel hata nedeniyle hem ürün tarafıma hiç ulaşmadı hem de taksit avantajım kayboldu.

Fakir Türkiye satıcılı ürün, satıcının çalıştığı Yurtiçi Kargo ile gönderilmiş olmasına rağmen Hepsiburada sisteminde kargo firması Sürat Kargo olarak görünüyordu. Ayrıca teslimat adresime gönderim yapılmış, Hepsimat noktasına yönlendirme yapılmamıştı. Teslimat yapılamayınca kargo şubeye geri gitti. Bu durumu mesaj yoluyla Hepsiburada’ya ilettim ve sorunun düzeltilmesini talep ettim. Ertesi gün telefonla arandım, farklı kargo ile geldiği için ürünün iade olması gerektiği ve yeniden sipariş girişinin yapılacağı söylendi. Oysa yapılması gereken, kargonun tekrar dağıtıma çıkarılarak Hepsimat noktasına teslim edilmesiydi. Anladığım kadarıyla sistemde farklı kargo gözüktüğü için kendi taraflarında sorun yaşamamak adına ürünü iade edip satıcıdan yeniden göndertmeyi tercih ettiler.

10 Ağustos 2026’da dağıtıma çıkarılan ve tarafıma teslim edilemeyen kargo iade edildi, 11 Ağustos 2026’da sipariş yeniden oluşturuldu. Ancak bu kez de yine sistemde yanlış kargo firması yazıldığı için ürün hiç gönderilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca yazdım, yaşanan kargo hatasının düzeltilmesini ve ürünün tarafıma teslim edilmesini, herhangi bir ücret iadesi istemediğimi açıkça belirttim. Tüm buna rağmen 20 Ağustos 2026’da ücret iadesi yapılıp sipariş tek taraflı olarak iptal edildi.

25 Ağustos 2026 tarihinde telefonla aranarak yalnızca bu ürünü aldığım satıcı için fiyat farkı tutarında, sadece bu üründe kullanılabilen ve 14 gün geçerli bir kupon tanımlandığı bilgisi verildi. Hepsiburada’nın kendi operasyonel hatası yüzünden ürün 20 gündür elime ulaşmadı, 6 taksit avantajım ortadan kalktı, iade de taksitli şekilde yapıldığı için ödeme planım bozuldu ve sonuç olarak sadece süreli ve kısıtlı kullanımı olan bir kuponla konunun kapatılmaya çalışıldığını görüyorum.

Kendi sistemsel ve operasyonel hataları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin yalnızca kuponla geçiştirilmesini kabul etmiyorum. İptali gerçekleştirilen siparişimin, aynı taksit koşulları korunarak ve ekstra bir fiyat farkı yansıtılmadan yeniden oluşturulmasını ve Fakir 90w kule tipi vantilatörün sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.