Güvenle Kapında Sözünün İhlali: Baymak Termosifonun Şubeden Teslimi Ve Müşteri Mağduriyeti

02.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 478 494 492 5 sipariş numarasıyla bir adet Baymak termosifon satın aldım. Siparişi oluştururken Hepsijet XL ve “Güvenle Kapında” kapsamında adrese teslim edileceği özellikle vurgulandığı için, ürünü diğer alternatifler yerine Hepsiburada’dan almayı tercih ettim.

Sipariş sonrasında tarafıma ürünün 05.08.2026 tarihinde saat 18.00’e kadar adresime teslim edileceğine dair açık bir teslimat bildirimi gönderilmesine rağmen, belirtilen tarihte ürün adresime teslim edilmemiştir. Devamında 06.08.2026 tarihinde Sürat Kargo Malatya Güngören Şubesi tarafından aranarak, adrese dağıtım yapılmadığı, ürünü şubeye giderek benim teslim almam gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Kargo firmasıyla yaptığım görüşmede de söz konusu adrese herhangi bir dağıtım yapılmadığı açıkça ifade edilmiştir.

Termosifon gibi hacimli ve ağır bir ürünü şubeden teslim almak zorunda değilim. Üstelik ürünü şubeden alabilmem için ayrıca nakliye aracı temin etmem ve bunun için ekstra ücret ödemem gerekmektedir. Hepsiburada’nın sipariş aşamasında verdiği adrese teslim ve “Güvenle Kapında” taahhüdüne güvenerek yaptığım alışverişte, bu ek maliyet ve mağduriyetin bana yüklenmesini hiçbir şekilde kabul etmiyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm üretilmemiş, yalnızca talep oluşturulduğu ve 5 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylenerek süreç uzatılmıştır. Bugün 10.08.2026 tarihi itibarıyla hâlâ ürünüm adresime teslim edilmemiş, bana somut bir çözüm sunulmamış ve mağduriyetim giderilmemiştir.

Hepsiburada’dan, siparişini verdiğim Baymak termosifonun, bana sipariş esnasında taahhüt edildiği şekilde, hiçbir ek ücret ve zahmete katlanmak zorunda bırakılmaksızın en kısa sürede eksiksiz olarak adresime teslim edilmesini talep ediyorum.