to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Sipariş Durumu Güncellenmedi, Montaj Kodu Gecikmesi Ve Mağduriyet
Hepsiburada üzerinden 28.09.2026 tarihinde yerinde montaj hizmetiyle birlikte araç lastiği satın aldım. Ürün 01.10.2026 tarihinde Sürat Kargo tarafından montaj bayisine teslim edilmiş olmasına rağmen Hepsiburada sipariş detaylarında hâlâ “kargoya verildi” olarak görünüyor, bu nedenle süreç ilerlemiyor.
Sürat Kargo’nun sisteminde kargonun teslim edildiği açıkça görünüyor ve bayiyi aradığımızda lastiklerimizin ellerinde olduğunu öğrendik. Ancak teslimat sonrası montaj hizmetinden faydalanıp lastiklerimizi alabilmemiz için Hepsiburada tarafından gönderilmesi gereken montaj/işlem kodu bir türlü gelmiyor. Hepsiburada sisteminde sipariş “teslim edildi” görünmediği için kod üretilemediği söyleniyor ve yaklaşık iki haftadır bu durum çözülmüyor.
Bu süreçte hem Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem de Sürat Kargo ile defalarca görüştük. Hepsiburada tarafı dünden beri konuyla ilgileneceklerini ve dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Sürat Kargo ise kendi taraflarında teslimatın tamamlandığını, sorunun kendileriyle ilgili olmadığını belirtiyor. Lastik montajı için İstanbul’dan İzmit’e gitmemiz gerekiyor ve yaklaşık iki haftadır hafta sonu planlarımızı bu iş için ayarlamak zorunda kalıyoruz, buna rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi.
Hepsiburada’dan, ilgili siparişimin sistemlerinde derhal “teslim edildi” olarak güncellenmesini, montaj için gerekli kodun acilen tarafıma iletilmesini ve yaşattıkları mağduriyet nedeniyle sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
