to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'nın Süreç Yönetimi
Hepsiburada üzerinden sipariş ettiğim Mandu Köpek Kulübesinin iki parçasından tek bir parçası teslim edilmiştir. Biri yazılı biri telefonda olmak üzere, tarafıma iki kez "Paketleriniz teslim edildi." şeklinde dönüş oldu ki tarafıma kargonun iki parçasından sadece birisi ulaştı! Artık çıldıracağım. Neyse ki evimde dış mekan kameram var! Bunun dışında yazılı olarak süreçle ilgilendiğini söyleyen farklı kişiler oldu. 😂 Tek bir kişi tüm süreci yönetemiyor sanırım. Lütfen tek bir kişi süreci tam anlamıyla yönetsin. Hatta yönetici pozisyonundaki bir kişi ilgilensin! Yoksa artık dava açacağım. Bu nedir?!?
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Talebimi aldığınızda ürün bana ulaşmıştı (Bugün saat 12.26). Bana iki kez "İki parça da size ulaşmış." şeklinde dönüş yaptınız ve bu durum, ürünüm bana ulaşana kadar yeterince gerilmeme sebep oldu. Onun dışında birbirinden farklı bir sürü dosya açıldı. Benimle her biri tek sefer olmak üzere her seferinde farklı biri iletişime geçti ki böyle bir durumda benimle bireysel olarak yetkili bir kişinin ilgilenmesi gerekirdi. Ayrıca sorunun kargo şirketi kaynaklı olmasına rağmen satıcıya eksik ürün diye bildirim gönderdiniz sanırım. İlgili devlet kurumu ile iletişime geçmeseydim ürün elime bu şekilde biraz zor ulaşırdı. Ürünümün bana ulaştığını bilmeden tekrar olayla ilgileneceğinizi belirten mesaj yazmanız da ilginç olmuş. Lütfen aracı bir platform olarak kimseyi mağdur etmemek adına takip sistemlerinizi yenileyin.
Merhaba Zühal Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 169911005 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
