to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Kargo Bilgisi Nedeniyle İptal Ve İade Talebi
Hepsiburada internet sitesinden 20 Ağustos tarihinde Baymak Duotech 24 KW kombiyi D******* adlı satıcıdan yaklaşık 32.018,97 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü satın alırken sayfada kargo firması olarak Aras Kargo ve teslimat tarihi olarak da 25 Ağustos bilgisi açıkça yazıyordu.
Ancak satıcı D*******, sitede belirtilen Aras Kargo yerine ürünü Sürat Kargo’ya vermiş ve Sürat Kargo da teslimat tarihini 25 Ağustos yerine 27 Ağustos olarak göstermiş, ayrıca bu tarihin de değişebileceğine dair not eklemiş. Yani alışveriş sırasında verilen kargo firması ve teslimat tarihi bilgileri sonradan değiştirilmiş durumda.
Bu durum üzerine Hepsiburada ile irtibata geçip siparişimin iptal edilmesini ve yaklaşık 32.018 TL’lik ödemenin alışverişte kullandığım bankomat kartıma iade edilmesini talep ettim. Ancak ürün bana teslim edilmeden iptal ve iade olmayacağını, ürünü önce teslim almam gerektiğini söylüyorlar. Hem satıcının yanlış ve yanıltıcı bilgi vermesine hem de Hepsiburada’nın buna göz yummasına itiraz ediyorum.
Yanlış kargo firması ve değişen teslimat tarihi nedeniyle yanıltıldığım için, ilgili siparişimin derhal iptal edilmesini ve 32.018 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan bankomat kartıma iade edilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba. İadenin hızlıca yapılmasını istiyorum. Hepsiburada Müşteri ilişkileri ile temasa geçmemi belirtmişsiniz. Mesajımı daha dikkatli okursanız müşteri temsilciniz ile. Bir sonuç alamadığımı anlayacaksınız. Yeni kombi alacağım. O sebepten iadeyi hızlıca yapınız. Ödemeyi almadan belirtilen kargo firması ile teslimat tarihini ödemeyi aldıktan sonra müşteri aleyhine olacak şekilde değiştirmeyin. Beni yanlış bilgi ile yanıltarak aldığınız ödememi hızlıca tarafıma iade etmenizi istiyorum. İyi günler
