to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Ücretin Üstünde Düşük Özellikli Ürün Gönderildi, Hızlı Değişim Talep Ediyorum
Hepsiburada üzerinden dıgıtalmarkt satıcısından 10.09.2026 tarihinde Kumtel ktf-345 model siyah 18 inç ayaklı vantilatör siparişi verdim ve indirimli fiyatıyla 1.045,00 TL ödedim. Ancak bana 12.09.2026 Cumartesi günü Sürat Kargo ile ktf-355 model ve satış fiyatı 944,00 TL olan farklı ve özellikleri daha düşük bir ürün gönderildi. Yani daha yüksek ücret ödediğim halde bana daha ucuz ve daha düşük özellikli ürün teslim edildi.
Teslimat sırasında kargo görevlisine ürünün yanlış olduğunu söyledim ancak ürünü iade almayı reddetti ve iade/değişim için kendimin talep oluşturup şubeye götürmem gerektiğini belirtti. Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden iade/değişim talebi açtım ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ürünün Hepsijet tarafından pazartesi günü kapıdan alınacağını, değişim sürecinin ise uzun sürebileceğini ilettiler.
Bu süreçte hem ödediğim para hem de zaman açısından mağdur edildim. Şu an aynı ürünü yeniden almak istesem indirim bittiği için daha yüksek fiyata almak zorunda kalacağım. Benden fazla ücret alınıp daha ucuz ve farklı bir ürün gönderilmesini kabul etmiyorum ve en kısa sürede, ekstra ücret ödemeden, sipariş verdiğim Kumtel ktf-345 model vantilatör ile birebir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Ben bu gönderilen ürünü kullanabilirim. Ama bana arada ki fiyat farkının iade edilmesini istiyorum. Sipariş verdiğim ktf-345 model ürün 1.045,00 TL'ydi. Bana gönderilen ürün ktf-355 model ürün Hepsiburada sitesinde şu anda 938,00 TL. Bana arada ki fiyat farkı iade edilirse ben bu ürünü iade etmem kullanabilirim. Çünkü değişim süreçleri uzun sürecek ve vantilatör bana acil lazım.
