Hepsiburada’nın Sürat Kargo Seçimi Teslimat Gecikmeleri Ve Mağduriyetle Sonuçlanıyor

Hepsiburada üzerinden Veny Pet isimli mağazadan 5’inde kedi kumu siparişi verdim. Ürün Sürat Kargo ile gönderildi. Yaşadığım bölgede Sürat Kargo’nun hizmet kalitesinin düşük olmasına rağmen Hepsiburada’nın bu kargo firmasıyla çalışmaya devam etmesi ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu.

Verdiğim ilk siparişte Sürat Kargo görevlileri, “Biz şubeye kadar anlaştık, normalde adrese getirmiyoruz, bu seferlik getirdik” şeklinde kabul edilemez bir açıklama yaptı. Siparişi açık adresime teslim şeklinde verdiğimi, böyle bir uygulamayı kesinlikle kabul etmediğimi ilettim. Buna rağmen Hepsiburada tarafında bu duruma ilişkin herhangi bir iyileştirme veya müdahale yapılmadı.

İkinci siparişimde ise kargo görevlileri beni arayıp “Bugün değil, öbür siparişle birlikte yarın getirsek olur mu? ” şeklinde son derece tuhaf bir teklif sundular. Bu konuşmanın üzerinden yaklaşık 10 gün geçti, parasını ödediğim halde kedilerimin ihtiyaç duyduğu ürünler hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve kargoya da ulaşılamıyor. Hepsiburada ise bu süreçte yaşanan teslimat sorununa rağmen etkin bir çözüm üretmemiştir.

Veny Pet isimli mağaza da bu süreçte son derece sorumsuz ve ilgisiz davranmakta, geri bildirimleri dikkate almamaktadır. Hepsiburada üzerinden vermiş olduğum 445119178 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım bu süreç nedeniyle asıl muhatap olarak Hepsiburada’dan şikayetçiyim. Ücretini ödediğim ürünlerimin bir an önce eksiksiz şekilde açık adresime teslim edilmesini, bu kargo firmasıyla yaşanan sorunların Hepsiburada tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve bu sorumsuzlukla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.