to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Çözüm Sunamayan Müşteri Hizmetleri
02.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 774 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürün 03.08.2026 tarihinde Sürat Kargo'ya teslim edildi ve sistemde teslim tarihi 04.08.2026 olarak görünmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma ulaştırılmadı.
Bu süreçte defalarca Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde sadece “kayıt oluşturuldu, 2 iş günü içinde dönüş yapılacak” denilmesine rağmen herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Kargo firmasıyla da sağlıklı bir şekilde iletişim kuramıyorum.
Hepsiburada'nın satıcı platformu olarak teslim sürecini takip etmesini ve sorunu çözmesini beklerken, yalnızca standart ve kopyala-yapıştır cevaplarla oyalandığımı hissediyorum. Üstelik Premium üye olmama rağmen herhangi bir ayrıcalıklı veya hızlı destek de alamadım.
Teslim edilmeyen 400 683 272 8 numaralı siparişim nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünün derhal tarafıma teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ödediğim 774 TL’nin iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-035055310130117, 1-941671876903164 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Zaten sorun burda kayıt açtım sürekli müşteri hizmetleri ile görüştüm hep aynı şeyi söylüyorsunuz 'dönüş yapacağız, kaydınız alınmıştır' fakat kimse ne dönüş yaptı, ne aksiyon aldı ne çözüm üretti! Çözüm istiyorum!
