to read complaints and reviews, or file yours.Hepsimat Teslim Noktası Seçtiğim Siparişim Yanlış Yönlendirildi Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz
4799861045 numaralı siparişimde Hepsiburada üzerinden açıkça Hepsimat teslim noktasını seçmeme rağmen, ürünüm Sürat Kargo tarafından farklı şekilde yönlendirildi ve bana 50 km mesafedeki şubeden teslim almam gerektiği söylendi. Hepsimat noktasına bırakılmayacağıyla ilgili mesaj aldım ve bu durum benim için kesinlikle mümkün ve makul değil.
22 Ağustos saat 16.52’de Hepsiburada müşteri hizmetlerini telefonla arayarak sorunu ilettim ancak aldığım yanıtlar çözüm odaklı olmaktan çok uzaktı. Ardından yazılı destek üzerinden S**** Hanım ile görüştüm, o da en az telefon kadar yetersiz cevap verdi ve üstelik cevabımı beklemeden yazışmayı sonlandırdı. Bu tutum, Hepsiburada’nın müşteriyi önemsemediğini ve “sorununu kendin çöz” der gibi davrandığını hissettiriyor.
Ben siparişimde tercih ettiğim Hepsimat noktasına ürünümün yönlendirilmesini ve ekstra yol, zaman ve maliyet yükü olmadan, taahhüt edilen şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Telefon ve yazılı görüşmelerimin de Hepsiburada kayıtlarında mevcut olduğunu, gerekli incelemenin buradan yapılabileceğini özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
