Hepsiburada’da Uzun Süreli Teslimat Ve İade Sorunları Nedeniyle Mağdur Müşteri

8 Eylül tarihinde Hepsiburada üzerinden bir hoparlör siparişi verdim. Satıcı ürünü çok geç bir tarihte kargoya verdi. Ürün nihayet kargoya verildikten sonra ise kullandıkları kargo firması, sipariş oluştururken seçtiğim adrese teslimat yapmadığını, kargom şubeye ulaştıktan sonra benimle paylaştı. Bana şehir merkezindeki şubeden gidip almam gerektiği söylendi. Ben zaten şehir merkezine gidecek olsam mağazadan alırdım, bu durumda online sipariş vermemin hiçbir anlamı kalmadı.

Bunun üzerine kargoyu iade edilmek üzere geri gönderdim. Önce Sürat Kargo kargomu kaybetti, daha sonra buldular, ardından bu kez satıcı günlerce ürünü iade şubesinden teslim almadı. Uzun süre bu bekleyişle oyalandım. Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayıp para iademin yapılmasını istedim, iadenin banka kartıma yapıldığını ve 8 iş günü içinde yansıyacağını, bankamla görüşmem gerektiğini söylediler. Ancak üzerinden 8 iş günü geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı.

Sipariş numaram 4711078990’dır. Yaklaşık bir aydır bu süreçle uğraşıyorum ve hâlâ mağdur durumdayım. Paramın hiçbir şekilde bekletilmeden, derhal ve eksiksiz olarak banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum.