Azurtech Satıcısından Ayıplı Ürün İadesi Reddedildi Ve Ürün Akıbeti Belirsiz

Yıllardır Hepsiburada’dan alışveriş yapan bir müşteriyim. 4760349610 numaralı siparişimle Hepsiburada üzerinden Azurtech satıcısından Auhma marka araç içi şarjlı süpürge satın aldım. Ürünü 15.09.2026 tarihinde teslim aldım. Ürünü denediğimde bataryasının şarj olmadığını, ürünün arızalı ve ayıplı olduğunu gördüm, ayrıca ürünü de beğenmedim. Bunun üzerine 24.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden iade sürecini başlatarak ürünü Sürat Kargo ile geri gönderdim.

İade ettiğim ürünüm şu anda nerede olduğu bilinmeyen bir durumda görünmektedir. Hepsiburada adına satış yapan Azurtech isimli satıcı, ürünü iade kapsamında kabul etmemiş ve ürünü tarafıma geri gönderdiğini belirtmektedir. Ürün tekrar bana kargo ile gönderiliyor denmesine rağmen net bir bilgi ve çözüm sunulmadığı için süreç tamamen belirsizleşmiş durumdadır ve bu ürünü kesinlikle teslim almak ve kabul etmek istemiyorum. Satıcınız tarafından bana defolu ve ayıplı ürün gönderilmesine rağmen iademin reddedilmesi ve ürünün akıbetinin belirsiz olması sebebiyle mağdur edilmiş bulunuyorum.

Ben Hepsiburada.com müşterisiyim ve satıcıyla muhatap olmak istemiyorum, muhatabımın Hepsiburada olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Ödememi kredi kartıyla yaptım. Ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, iade ettiğim ürünün durumunun açıklığa kavuşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, özellikle Azurtech mağazasının ayıplı ürün gönderip iademi reddetmesi ve bu belirsiz sürece sebep olmasından dolayı bu satıcıdan ayrı olarak da şikayetçiyim ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için yaşanmaması adına gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.