Hepsiburada'da Sipariş İptali Ve Adres Değişikliği Reddedildi, Yanlış Kargo Ve Satıcının Aşağılayıcı Davranışı

Hepsiburada üzerinden 25 Eylül 2026 Cuma günü saat 23:49 civarında 124,99 TL tutarında bir Tetris ürünü siparişi verdim. Siparişi oluştururken yanlış adresi seçtiğimi fark ettim ve hemen ardından sipariş sayfamdan iptal etmek istedim. Ancak iptal butonuna bastığımda “Paketinizdeki ürünler iptal işlemine uygun değildir” uyarısı alarak iptal etmem sistem tarafından engellendi. Bunun sebebinin satıcının sipariş iptal butonunu kapatması olduğunu öğrendim.

Adresimi düzeltebilmek için bu kez iptal seçeneğinin hemen altındaki adres değişikliği butonuna bastım ve yeni adresimi kaydettim. Kısa süre sonra adres değişikliği talebinin onaylanmadığına dair bildirim geldi. Aynı işlemi tekrar denedim, yine onaylanmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini toplamda 4 kez aradım. İlk görüşmelerde, siparişin Hepsijet kargoya verileceği, kargo takip ekranındaki adres değişikliği seçeneği üzerinden işlem yapabileceğim söylendi. Fakat kısa süre sonra ürünün Hepsijet yerine Sürat Kargo’ya verildiğini gördüm.

Tekrar müşteri temsilcilerini aradığımda bu sefer hiçbir şey yapamayacaklarını, iptal için pazartesi gününü beklemem gerektiğini ilettiler. Pazartesi günü geldiğinde de Sürat Kargo’yu arayıp adres değişikliği ya da iptal talebinde bulunmam gerektiği söylendi. Tüm bu süreç zaten yeterince yorucu ve sinir bozucuyken, satıcıyla iletişime geçtiğimde aldığım cevapların son derece alaycı ve aşağılayıcı bir üslupta olması beni gerçekten çok öfkelendirdi ve mağduriyetimi katlayarak artırdı. Şu anda kargo yanlış adres olarak görünen diğer evime doğru gidiyor.

Ben siparişi hemen ardından düzeltmek için defalarca hem uygulama üzerinden hem müşteri hizmetleri vasıtasıyla çaba sarf etmeme rağmen, sistem kısıtlamaları, yanlış yönlendirmeler ve satıcının bu saygısız tutumu nedeniyle ne adresimi güncelleyebildim ne de siparişi iptal edebildim. Tüm bu süreçte zaman kaybettim, ciddi anlamda stres ve sinir yaşadım ve sonuçta istemediğim adrese giden bir kargoyla baş başa kaldım.

Sipariş numaram 478 627 209 3’tür. 124,99 TL ödeyerek aldığım Tetris ürününün bu aşamada iptal edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca özellikle satıcının alaycı, aşağılayıcı ve saygısız tavrı başta olmak üzere yaşanan bu süreçle ilgili gerek Hepsiburada tarafında gerek satıcı nezdinde gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin kesinlikle önlenmesini talep ediyorum.