Teslim Edilmemiş Puma Çantası İçin Hepsiburada Ve Sürat Kargo Sorumluluğu İhmal Edildi

Hepsiburada üzerinden engo silver satıcısından 465 345 399 sipariş numaralı Puma Buzz Backpack model çanta satın aldım. Ürün Sürat Kargo ile gönderildi ve dağıtım günü Sürat Kargo kuryesi beni telefonla arayarak teslimat kodunu istedi. Ürünü henüz teslim almamış olmama rağmen, kurye benden telefon üzerinden bu kodu aldı ve kısa süre sonra gönderi sistemde “teslim edildi” olarak göründü. Ürün ise bana fiilen hiç teslim edilmedi.

Durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine açıkça anlattım. Buna rağmen, teslimat kodu kullanıldığı gerekçesiyle yeniden inceleme başlatılamayacağı, sorunun kargo firmasında olduğu ve kendilerinin sorumluluk alamayacağı şeklinde yanıtlar aldım. Üstelik tarafıma apartman girişi, komşular, paspas altı, posta kutusu ve sayaç bölmelerini kontrol etmem gibi, sorunu çözmeyen ve asıl meseleyi göz ardı eden önerilerde bulunuldu.

Olayın kritik noktası, teslimat kodunun ürün bana teslim edilmeden, yalnızca telefon üzerinden alınmış olmasıdır. Sadece kodun sisteme girilmiş olması, ürünün bana gerçekten teslim edildiği anlamına gelmemektedir. Kaldı ki, Sürat Kargo’nun Beykent Beylikdüzü şubesine ait kamera kayıtları da incelenmek üzere şubeye iletilmiş, kurye ise olayı hatırlamadığını söyleyerek sorumluluktan kaçınmıştır.

Yaşadığım bu süreçte, Hepsiburada’nın beni kargo firmasıyla baş başa bırakması ve teslim edilmeyen siparişim için gerçek bir araştırma yapmaması nedeniyle mağdur oldum. Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne, BTK’ya ve CİMER’e resmi başvurularımı yaptım ve süreci buralar üzerinden de takip ediyorum.

Hepsiburada’dan beklentim, teslim edilmeyen Puma çantamla ilgili gerçek ve kapsamlı bir inceleme başlatması, teslimatın kime ve nerede yapıldığını somut şekilde ortaya koyması, Sürat Kargo tarafındaki ihmal ve usulsüzlüğü netleştirmesi ve mağduriyetimi gidererek sipariş bedelimin iadesini ya da ürünün tarafıma sorunsuz şekilde yeniden gönderimini sağlamasıdır.