to read complaints and reviews, or file yours.Seçkin Optik’in Haksız İade Reddi Ve Hepsiburada’nın Sorumluluğu İhmal Ediliyor
03 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada platformu üzerinden Seçkin Optik adlı satıcıdan Rayban rb 4195 model gözlüğü 8.861,31 TL bedelle satın aldım. Ürün, 05 Eylül 2026 Cumartesi günü saat 14:43’te tarafıma teslim edildi. Gözlüğü teslim aldıktan sonra sadece 10 dakika kadar araç kullanırken denedim. Polarize cam yapısının baş dönmesi yapması ve çerçevenin yüzüme kalın gelmesi nedeniyle daha ince çerçeveli bir model tercih etmek istedim ve teslimattan sadece birkaç saat sonra, ambalajına, kılıfına ve tüm aksesuarlarına hiçbir zarar vermeden eksiksiz biçimde Hepsimat noktasına teslim ederek kolay iade sürecini başlattım.
Ürün, 09 Eylül 2026 Çarşamba günü satıcı Seçkin Optik’e ulaştı. Buna rağmen satıcı ürünü tam 8 gün boyunca elinde bekletti ve iade sürecini keyfi biçimde uzattı. 17 Eylül 2026 tarihinde ise gerçeği yansıtmayan “Ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildi” gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Teslim alındığı gün içerisinde yalnızca kısa süreli test amaçlı kullanılan ve birkaç saat içinde korunaklı şekilde iade edilen sıfır bir üründe aşınma veya hasar olması fiilen mümkün değildir; bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum.
Haksız ret kararının ardından satıcı, ürünü bana geri göndermek için dahi sistemi 5 gün sonrasına, 22 Eylül Salı gününe ertelemiştir. Bu tutumun, tüketiciyi yıldırmaya ve yasal itiraz/hak arama sürelerinin dolmasını sağlamaya yönelik olduğunu düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart olmaksızın sahip olduğum yasal cayma hakkım, kötü niyetli bir yaklaşımla engellenmektedir.
Tüm bu süreç Hepsiburada pazar yeri üzerinden, Hepsiburada güvencesiyle gerçekleşmiştir. Buna rağmen Hepsiburada’nın, kendi platformundaki satıcının bu keyfi tutumuna engel olmadığını ve mağduriyetimi gidermediğini de özellikle belirtmek isterim. Hepsiburada bünyesinde müşteri hizmetleri kaydı oluşturmama rağmen şu ana kadar sorunum çözülmemiştir.
Hem Seçkin Optik’in haksız ret işleminin iptal edilmesini hem de Hepsiburada’nın pazar yeri sorumluluğunu yerine getirerek 8.861,31 TL tutarındaki sipariş bedelimin ivedilikle kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde ekran kayıtları ve teslimat tutanaklarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlatacağımı ayrıca belirtirim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Osman Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-629115510637339 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada tarafından sadece satıcının gerekçesine itibar edilerek konu kapatıldı. Herhangi bir inceleme, araştırma yapılmadı, konu geçiştirildi. Üstelik şikayetimden sonra hızlıca kargo edilip kargoyu teslim almışsınız gerekçesi de eklendi.
