Satıcı Fiyat Hatası Gibi Göstermeyle Siparişi İptal Etti, Ürün Teslimi Bekleniyor

29.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Ersun Optik satıcısından 497 707 056 8 numaralı sipariş ile Rayban rb2140 901 50 Unisex Güneş Gözlüğü ürününü 2.986,50 TL bedelle satın aldım. Siparişim onaylandı, ödemem tahsil edildi ve bu kapsamda mesafeli satış sözleşmesi kuruldu. Buna rağmen siparişim, satıcı tarafından "hatalı fiyat" gerekçesi öne sürülerek tek taraflı olarak iptal edildi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca satıcı, kurduğu sözleşme ve ilan ettiği fiyatla bağlıdır. Satıcının kendi fiyatlandırma sürecinden kaynaklanan iddia edilen hatanın sonuçlarının tüketiciye yüklenmesini hukuken kabul edilebilir bulmuyorum. Buna rağmen Hepsiburada tarafından ürün bedeli tarafıma iade edilmeye çalışılmış, ancak benim talebim para iadesi değil, kurulan sözleşmenin aynen ifa edilerek ürünün teslim edilmesidir.

Siparişim iptal edildikten sonra aynı Rayban rb2140 901 50 Unisex Güneş Gözlüğü ürününün, aynı satıcı tarafından bu kez çok daha yüksek bir bedelle yeniden satışa sunulduğunu gördüm. Ürün sayfasında 12.723,64 TL referans fiyat üzerinden %45 indirim uygulanarak 6.998 TL'ye satıldığı gösterilmektedir. Aynı dönemde aynı ürünün farklı satıcılar tarafından daha düşük fiyatlarla satışta olması da hem bu indirim sunumu hem de iptal gerekçesinin objektifliği konusunda ciddi soru işaretleri doğurmaktadır.

Bu nedenle 6502 sayılı Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Talebim, 497 707 056 8 numaralı siparişime konu Rayban rb2140 901 50 Unisex Güneş Gözlüğü ürününün, kurulan mesafeli satış sözleşmesi gereğince sipariş verdiğim 2.986,50 TL bedel üzerinden tarafıma teslim edilmesidir.

Hepsiburada gibi Türkiye'nin önde gelen e-ticaret platformlarından birinin, tüketici güvenini koruyarak hukuki sürecin sonucunu beklemeden mağduriyetimi gidermesini ve siparişimi sözleşme şartlarına uygun şekilde teslim etmesini bekliyorum.