Satıcının Yanlış Beyanı Ve Hepsiburada’nın Çözüm Eksikliği

Hepsiburada üzerinden 14 Haziran’da ahşap araba standı satın aldım ancak gelen ürün ilandaki gibi değildi. Üründe kullanılan malzeme son derece kalitesizdi ve ürün beklediğimden çok daha kötü durumdaydı. Ayrıca satıcı ürünü özensiz ve dikkatsiz bir şekilde paketlemişti.

Ürün elime ulaştıktan sonra satıcıya ve Hepsiburada müşteri hizmetlerine başvurdum. Müşteri hizmetleri, satıcının ürünün orijinal ambalajında hasar gördüğünü ve ürünü hasarlı olarak teslim aldığını beyan ettiğini iletti. Oysa ben ürünü hiç kullanmadan, kendi imkanlarımla iki kat olacak şekilde özenle paketleyip geri göndermiştim. Satıcının bu süreçte doğru beyan vermediğini düşünüyorum. Elimdeki kamera görüntülerini Hepsiburada’ya göndermeme rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve muhatap bulamadım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem satıcının yanlış beyanından hem de Hepsiburada’nın süreçte tarafsız ve çözüm odaklı davranmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. 4376240829 numaralı siparişime ilişkin incelemenin görüntülerim de dikkate alınarak tekrar yapılmasını, hatalı beyan veren satıcı hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için ücret iadesi veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.