to read complaints and reviews, or file yours.Eksik İsimlik, Cevapsız Satıcı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Hepsiburada üzerinden oyuncak araba rafı satın aldım. Ürünün görselinde isim yazıldığı görülüyordu ve soru-cevap kısmında da satın aldıktan sonra buradan isim yazdırabileceğimiz belirtilmişti. Açıklamada yazdığı gibi ürünü satın aldıktan sonra satıcıya isim yazdırmak için mesaj gönderdim ancak satıcı hiçbir soruma cevap vermedi.
Ürün elime ulaştığında isimlik kısmının gönderilmediğini gördüm. Kargoyu açarken video kaydı da aldım. Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden satıcıyı şikayet ettim, 18 Haziran 2026’ya kadar eksik kısmın tedarik edileceği söylendi ancak yine herhangi bir işlem yapılmadı. Daha sonra bu süre 22 Haziran’a uzatılarak oyalanmaya devam edildim ve çocuğuma aldığım hediye hâlâ eksik ve kullanılamaz şekilde duruyor.
Bu alışveriş için 420 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım, sipariş numaram 438 008 593 6’dır. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise çalışanların hem acemi hem de ilgisiz olduğunu gördüm. Telefonda kimseye bağlanılamıyor, mesaj yoluyla ise sürekli aynı kopyala-yapıştır cümlelerle geçiştiriliyorum.
Eksik gönderilen isimlik kısmının acilen ve ücretsiz şekilde tarafıma gönderilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri hizmetleri sürecinin incelenerek iyileştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Kimse ilgilenmedi kimse aramadı, müşteri hizmetleri sadece talep alıyor sonuçlandırmıyor? Ürünüm hala eksik!
Merhaba Turgay Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-111084714070085 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Koskoca Hepsiburada şirketinin ufak tefek bir satıcıya gücü yetmemektedir. 18 inde sonuçlanacak denen iş 22 sine ertelenmiş hala dönüş yapılmamıştır.
Bugün ayın 25 i ve hala kimse sorunumla ilgili aksiyon almadı. Hepsiburada tarafından taleplerim le ilgili aramadım ve mail gönderilmedi. Kayıtlarım hala açık duruyor. Satıcı mesajlarıma cevap vermiyor.
Hepsiburada üzerinden bir oyuncak araba rafı aldım, ürün görselinde isim yazdırabileceğim belirtilmişti. Satıcıya mesaj attığımda yanıt alamadım, ürün elime ulaştığında isimlik kısmı eksik geldi ve video kaydım var. 10 gün boyunca Hepsiburada’yı aradım, hiçbir yetkili geri dönüş yapmadı. Bu durum beni mağdur etti ve artık Premium müşteri olarak alışveriş yapmayacağım.
