Ürün Tekrar Kayboldu, Aynı Kargo Firması Kullanılması İptallerine Sebep Oluyor

Hepsiburada üzerinden “Ertu Mini Ahşap Şövale” isimli ürünü 5 Haziran tarihinde sipariş ettim. Ancak 18 Haziran’da siparişimin iptal edildiğini öğrendim ve ürün bana hiç teslim edilmedi. Uygulamadaki ekranda paket teslim edilemediği için iade sürecinin başlatıldığı bilgisi yer alıyordu.

Bu iptalin ardından ürünü gerçekten almak istediğim için 18 Haziran’da aynı ürünü yeniden sipariş ettim. Bu siparişimde de kargo sürecinde paketin kaybolduğu bilgisi verildi. 8 Temmuz’da ürünün yeniden, yine aynı kargo firmasıyla gönderildiği söylendi ancak bu gönderim de elime ulaşmadı ve bugün itibarıyla bu siparişim de iptal edildi.

Tüm bu süreç boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, özellikle de talebimle ilgilenen A*** Hanım’a yaşadığım mağduriyeti ayrıntılı şekilde anlattım. Kendisine bunun tamamen fiyasko bir durum olduğunu, Hepsiburada gibi bir kurumun bu kadar aciz görünmemesi gerektiğini, yapılması gerekenin çok basit olduğunu, satıcıdan aynı ürünü farklı bir kargo firmasıyla yeniden göndermeleri gerektiğini, satıcıda aynı ürün yoksa da başka bir satıcıdan aynı ya da benzer ürünü yine farklı bir kargo firması üzerinden yönlendirebileceklerini açıkça belirttim. Buna rağmen sürekli talebimle ilgili yapılabilecek bir şey olmadığı söylenerek tüm taleplerim reddedildi.

İlk siparişimde Sürat Kargo ile yaşadığım sorun nedeniyle ürünü bu kargo firmasıyla tekrar almak istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen yine aynı kargo firması tercih edildi ve sonuç olarak iki kez siparişim iptal edildi, ürün ise hâlâ elime ulaşmadı. Ben para iadesi değil, ürünün gönderilmesini istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için, “Ertu Mini Ahşap Şövale” ürününün tarafıma farklı bir kargo firması aracılığıyla, stok durumu uygunsa mevcut satıcıdan, değilse aynı/benzer ürünü sunan başka bir satıcıdan gönderilmesini ve bu süreçte tarafıma net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.