to read complaints and reviews, or file yours.Satıcının Haksız İade Reddi Ve Tehditkar Üslubuna Şikayet
Hepsiburada üzerinden “Tayfun 17–32'' 2’li Monitör Tutucu İki Kollu Hareketli Oynar Askı Asma Aparatı – Masaüstü” ürününü 16 Aralık tarihinde satın aldım. Ürünü yalnızca masama uygun olup olmadığını görmek amacıyla kutusunu açarak kontrol ettim, herhangi bir kurulum yapmadım ve ürünü hiç kullanmadım.
21 Aralık tarihinde, yasal iade süresi içinde ve platform kurallarına uygun şekilde iade talebi oluşturdum. Ancak satıcı firma, herhangi bir teknik rapor, fotoğraf veya somut tespit sunmadan, yalnızca “ürün zarar görmüş” iddiasıyla iade talebimi reddetti. Ürüne bilerek ya da isteyerek zarar verme gibi bir durum kesinlikle söz konusu değildir; ürün sadece kontrol amaçlı açılmış ve sıfıra yakın durumda geri gönderilmiştir.
İade talebimin reddedilmesinin ardından satıcı, WhatsApp ve telefon yoluyla benimle iletişime geçerek uygunsuz bir üslupla ürüne zarar verdiğimi iddia etmiş, hakkımda suç duyurusunda bulunacağını söylemiş ve ürünü bana geri gönderip ücretini tekrar yatırmam gerektiğini ifade etmiştir. Bu suçlayıcı ve tehditkar yaklaşım, müşteri olarak beni ciddi şekilde rahatsız etmiştir.
Bunun yanında, satıcının beni doğrudan telefon ve WhatsApp üzerinden araması ve yazması nedeniyle, kişisel bilgilerimin Hepsiburada tarafından satıcıyla hangi kapsamda paylaşıldığı konusunda tereddüt ve rahatsızlık yaşıyorum. İade süreciyle ilgisi olmayan, gereğinden fazla bir veri paylaşımı yapılmış olabileceği izlenimi oluşmuştur.
Hepsiburada’dan, satıcının iade talebimi kabul etmesi, kullandığı üslup ve kişisel verilerimin paylaşım kapsamı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık, net ve yazılı bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ahmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 525534999 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Teşekkür ederim ilgilendiler ve sorunum çözüldü
