Yanıltıcı Satış Ve Yanlış Telefon Gönderimi İçin Tam İade Talebi

Hepsiburada üzerinden İnfinix Note 30 modeli, Helio G99 işlemcili bir telefon satın aldım; ancak bana bilinçli olarak ilan edilen üründen farklı, İnfinix Hot 30 modeli ve Helio G88 işlemcili, daha düşük özellikli bir telefon gönderildi. Bu durum açıkça yanıltıcı satış ve yanlış ürün gönderimidir. Ürünü 13 Mayıs tarihinde teslim aldım ve sipariş numaram 408 231 939 4’tür.

Ayrıca bu ürünle birlikte ek garanti de satın aldım. Yanlış ve daha düşük özellikli ürün gönderildiği için bu garanti tamamen boşa gitmiş durumdadır ve bu da mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Durumu fark eder etmez sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. Buna rağmen, ortada bu kadar açık bir hata ve yanıltıcı işlem varken iade sürecim hâlâ “beklemede” görünmekte, tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmamaktadır. Bu tutum, müşteriyi oyalamaya yönelik bir yaklaşım gibi görünmektedir.

İlan edilen ürün yerine daha düşük model ve işlemcili ürün gönderilmesi sebebiyle yaşadığım bu açık mağduriyetin derhal giderilmesini, telefonun bedelinin ve birlikte satın aldığım ek garantinin ücretinin hiçbir kesinti yapılmadan, gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Hepsiburada gibi bir pazaryerinin bu tarz satıcıları inceleyip gerekirse satış dışı bırakmasını, daha güvenli bir satış ortamı sunmasını da beklerim. Bu arada satıcı "Güneşim" ilk açıklamasında karışıklık olmuş yazmış; ancak asıl ürünü istediğimde stokta olmadığını söylemiş, yani ellerinde olmadığı halde satış yapıp farklı ürün göndermişlerdir.