Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
İade
Yanıltıcı Satış Ve Yanlış Telefon Gönderimi İçin Tam İade Talebi

ID:36038221

Yanıltıcı Satış Ve Yanlış Telefon Gönderimi İçin Tam İade Talebi

Gülsüm

20 Mayıs 09:31

Hepsiburada üzerinden İnfinix Note 30 modeli, Helio G99 işlemcili bir telefon satın aldım; ancak bana bilinçli olarak ilan edilen üründen farklı, İnfinix Hot 30 modeli ve Helio G88 işlemcili, daha düşük özellikli bir telefon gönderildi. Bu durum açıkça yanıltıcı satış ve yanlış ürün gönderimidir. Ürünü 13 Mayıs tarihinde teslim aldım ve sipariş numaram 408 231 939 4’tür.

Ayrıca bu ürünle birlikte ek garanti de satın aldım. Yanlış ve daha düşük özellikli ürün gönderildiği için bu garanti tamamen boşa gitmiş durumdadır ve bu da mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Durumu fark eder etmez sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. Buna rağmen, ortada bu kadar açık bir hata ve yanıltıcı işlem varken iade sürecim hâlâ “beklemede” görünmekte, tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmamaktadır. Bu tutum, müşteriyi oyalamaya yönelik bir yaklaşım gibi görünmektedir.

İlan edilen ürün yerine daha düşük model ve işlemcili ürün gönderilmesi sebebiyle yaşadığım bu açık mağduriyetin derhal giderilmesini, telefonun bedelinin ve birlikte satın aldığım ek garantinin ücretinin hiçbir kesinti yapılmadan, gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Hepsiburada gibi bir pazaryerinin bu tarz satıcıları inceleyip gerekirse satış dışı bırakmasını, daha güvenli bir satış ortamı sunmasını da beklerim. Bu arada satıcı "Güneşim" ilk açıklamasında karışıklık olmuş yazmış; ancak asıl ürünü istediğimde stokta olmadığını söylemiş, yani ellerinde olmadığı halde satış yapıp farklı ürün göndermişlerdir.

yaniltici-satis-ve-yanlis-telefon-gonderimi-icin-tam-iade-talebi-3.pdf

yaniltici-satis-ve-yanlis-telefon-gonderimi-icin-tam-iade-talebi-2.jpg

yaniltici-satis-ve-yanlis-telefon-gonderimi-icin-tam-iade-talebi-1.jpg

Hepsiburada

22 Mayıs 09:27 (Şikayetten 1 gün sonra)

Merhaba Gülsüm Hanım, Siparişinizde bulunan iade ürününüzün inceleme süreci devam etmekte olup, 1 iş günü içerisinde işlemleriniz sonuçlandırılacaktır. Yapılan incelemenin ardından iadeniz uygun bulunursa para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye erişebilirsiniz. Garanti uzatma paketinize ait süreciniz hakkında ise Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 334750174 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Adil sonuçtan hiç memnun değil

Fiyat Düştü, Mağduriyetim Giderilmiyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum

Adil

Hepsiburada

26 Kasım 2025 21:18

422

Yasin sonuçtan memnun değil

Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken İade Süreci Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Talebi

Yasin

Hepsiburada

01 Şubat 04:50

394

Hepsiburada üzerinden satın aldığım ürün tarafıma yanlış model olarak gönderilmiştir. Sipariş ettiğim ürün ile teslim edilen ürün farklıdır ve bu durum Tüketicinin Korunması Kanunu kapsamında açıkça ayıplı mal niteliğindedir. İlgili sipariş numaram 463 218 599 5’tir. Yanlış gönderilen ürünü 27 Ocak...

1 Yorum

Özgür sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Hepsiburada Telefon Şikayet. Ediyorum

Özgür

Hepsiburada

12 Mart 2024 14:35

815

"Ben çok teşekkür ederim Hepsiburada şikayet var'dan beni özellikle arayıp yardımcı olan hanımefendi ismini unuttum kusura bakmasın çok yardımcı oldu Allah ondan razı olsun ilgilendi ilgilendikten sonra param iade hesabıma tekrardan iadesi yapıldı tüm Hepsiburada ailesine teşekkür ederim tüm Hepsiburada çalışanlara teşekkür ederim böyle bir hizmeti gördüğüm için çok mutluyum çevredekileri ve bu Hepsiburada'dan alışveriş yapmasına herkese tavsiye edeceğim çok yardımcı oldular müşteri hizmetleri de olsun arayanlar da olsun özellikle şikayet var'dan arayan hanımefendi çok çok çok teşekkür ederim yardımcı oldu Allah razı olsun"

Mehmet sonucu yetersiz buldu

Hepsiburada’dan Kredi Kartı İadesinde Eksik Tutar Ve İade Talebi

Mehmet

Hepsiburada

23 Ocak 23:22

368

Hepsiburada üzerinden Samsung marka 128 GB hafıza kartı satın aldım. Ürün garanti kapsamındayken arızalandı. Hepsiburada, ürünü Samsung yetkili servisine göndermemi söyledi. Ancak yetkili servis, satıcısı Samsung olmayan ürünlere bakmadıklarını belirterek ürünü hiçbir işlem yapmadan iade etti. Bunu...

Hepsiburada'dan Aldığım Telefon Teslim Edilmedi Para İadesi De Yok

Sezin

Hepsiburada

18 Ocak 2024 13:13

1.487

10 Ocak tarihinde Hepsiburada’dan bir cep telefonu satın aldım. Sipariş numaram 314467971. 15 Ocak’a ürün teslim edildi diye mesaj geldi ancak ürün bana teslim edilmemişti. Konuyla ilgili Hepsiburada’ya ulaştığımda önce ürünün kargo sürecinde sıkıntı yaşandığını bu nedenle ürünün satıcıya iade edild...

1 Destek