Satıcıdan Kanıtsız İade Reddi Ve Müşteri Hakları İhlali

Hepsiburada üzerinden 28 Eylül tarihinde Seagate ST500DM002 500 GB Sata harddisk satın aldım. Ürün elime ulaştığında kargo paketindeki balonlu naylonun patlak olduğunu fark ettim. Ürünü kamera kayıt cihazıma sadece yerleştirip denedim, herhangi bir montaj yapmadım ve vida bile kullanmadım. Kısa deneme sonrasında asıl sorunun kayıt cihazımda olduğunu anlayınca, ürüne hiçbir zarar vermeden iade sürecini başlattım ve geri gönderdim.

İade talebim sonrasında satıcı, ürünü benim kullanıp zarar verdiğimi iddia ederek farklı bir ürünün görselini Hepsiburada inceleme ekibine göndermiş. Ben ise ürünün kutuyu açma videosunun ve iade etmeden önce çekilmiş fotoğraflarının olduğunu, bu kayıtların incelenmesini özellikle belirttim. Buna rağmen bu kanıtlar dikkate alınmadan satıcı haklı bulunmuş ve iade talebim reddedilmiştir.

Yaklaşık 3.132,48 TL tutarındaki ödediğim ücret bu süreçte adeta boşa gitmiş durumdadır. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, elektronik ürün olduğu için kutusu açıldığında iadesinin alınamayacağı söylendi. Hem zaman kaybettim hem de hiçbir şekilde müşteri tarafı dinlenmeden satıcının beyanına göre karar verildiğini gördüm. Bu yaşananlardan sonra Hepsiburada’dan özellikle elektronik ürün almaya çekinir hale geldim.

Sipariş numaram 4220483653’tür. Yaşadığım haksızlık nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım ve şu an oradan gelecek cevabı bekliyorum. Ürünü yalnızca denemek için kısa süreli olarak kullandığımı, herhangi bir fiziksel zarar vermediğimi ve elimde açılış videosu ile fotoğrafların bulunduğunu tekrar belirtmek isterim. İade talebimin bu kayıtlarım da dikkate alınarak tekrar değerlendirilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.