to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Braun Silk Epil 5 Ürünü Ve Hepsiburada’nın Sorumsuz Yaklaşımı
Hepsiburada üzerinden 4533049136 numaralı siparişimle Braun Silk Epil 5 lazer epilasyon aleti satın aldım. Ürün elime geçtiğinde özellikle tedbir amaçlı paketi açmadan önce detaylı bir şekilde kesintisiz video kaydına başladım. Kutu üzerindeki hijyen bandı denilen koruma bantlarından biri en ufak dokunuşta “cırt” diye hemen açıldı, diğeri ise daha zor açılıyordu. Bu durum ürünün daha önce açılıp tekrar kapatıldığını açıkça gösteriyordu.
Videoyu durdurmadan ürünü açmaya devam ettiğimizde, cihazın farklı bölgelerinde 8’e yakın kıl parçası gördük. Yani ürün daha önce başkası tarafından kullanılmış veya teşhir ürünü olarak sergilenmiş, buna rağmen sıfır ve hijyenik ürünmüş gibi Hepsiburada üzerinden satışa sunulmuş. Hijyen grubunda yer alan böyle bir ürünün bu şekilde müşteriye gönderilmesi asla kabul edilebilir değil.
Elimizdeki video kaydını ve fotoğrafları Hepsiburada ile paylaştık. Buna rağmen Hepsiburada prosedür bahanesiyle sorumluluk almıyor, sürekli satıcıdan gelecek analizi beklediklerini söylüyor, satıcıyı suçlamıyor ve bizim mağduriyetimizi de gidermiyor. Videonun hiçbir hükmü yokmuş gibi davranıp, mutlaka kargocudan tutanak istediklerini iletiyorlar.
Kargo firmasını aradığımızda ise sadece dış ambalajda hasar varsa tutanak tutulabileceğini, ürünün içeriğiyle veya hijyen durumu ile ilgili hiçbir şekilde tutanak tutamayacaklarını, bununla ilgili kanuni bir yükümlülükleri ve yetkileri olmadığını açıkça belirttiler. Kesintisiz video kaydının bu tarz hijyen ve kullanım şüphesi olan durumlarda en güçlü delil olduğunu herkes bilir; buna rağmen Hepsiburada ısrarla kurye tutanağı şartını öne sürerek bizi iki arada bir derede bırakıyor.
Hijyenik bir ürünün açıkça kullanılmış veya teşhir olduğu bu kadar net ortadayken, Hepsiburada’nın satıcıyı koruyan, müşteriyi ise oyalayan bu yaklaşımından son derece şikayetçiyim. Ürünle ilgili incelemenin, elimizdeki video ve fotoğraflar da dikkate alınarak yapılıp, mağduriyetimin derhal giderilmesini, hiçbir şekilde 20–25 gün gibi uzun süreler bekletilmeden gerekli prosedürlerin hızla tamamlanmasını, bu ürünün koşulsuz olarak geri alınmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca bu ürünün tarafıma yeniden gönderilmesi halinde, cihaz üzerinde tespit ettiğim kıllarla ilgili gerekli gördüğüm inceleme ve tespitleri yaptırmayı, elimdeki video kaydı ve ekran görüntüleri de dahil olmak üzere tüm delillerle birlikte gerek Tüketici Hakem Heyeti’ne gerekse ilgili resmi kurumlara başvurmayı düşünüyorum. Daha önce benzer sorunlar yaşayan diğer müşterilerin paylaşımlarını da dosyama ekleyerek, kullanılmış veya teşhir ürünün sıfır ürün gibi satışa sunulmasına ilişkin haklarımı sonuna kadar arayacağımı ve bu süreçte üründeki kıllara yönelik yaptıracağım test sonuçları ile satışa onay veren ve satıştan gelir elde eden tüm sorumlular hakkında gerekli yasal şikayetlerde bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Ben bütün süreci buradan takip edeceğim iki gündür hiçbir şekilde sizinle sizden biri dönüş alamadık adam alay eder gibi bizimle mesajlaşıyor satıcı mesajlar yazıyor ve ben daha önceki alıcılara bakıyorum ki adam ürünü bir şekilde bizlere geri gönderiyor istiyor ki siz mahkeme mahkeme sürünün ben alışverişimi Hepsiburada'dan yaptım kardeşim Hepsiburada bu işi çözecek ben bu işi mahkemeye taşımaya kararlıyım bilginiz olsun zaten satıcı bana bir mesaj gönderdi ve gönderdi mesajda şunu anlıyorum ki ürün bana geri gelecek adam zaten bunu bizzat yazmış ben size ürünü göndereceğim siz bu ürünü alın nerede hakkınızı arıyorsanız arayın demeye getiriyor ben o mesajı da buradan paylaşacağım sizinle
